360hyper
Ανακαλύψτε πώς το iMovo βοήθησε την 360hyper να ανταποκριθεί πιο γρήγορα και με αυτοπεποίθηση στους πελάτες της, ώστε να προσφέρει μια ανώτερη εμπειρία πελάτη.
- ΑΡΧΗΓΕΊΟ: Πορτογαλία
- Βιομηχανία: .
- Υπόθεση: Κέντρο Υποστήριξης Πελατών
- Πρόκληση: Ενιαία πλατφόρμα που συγκεντρώνει την υποστήριξη πελατών
- Η εφαρμοσμένη λύση της iMovo: Zendesk
-
Κερδισμένη αξία: Ταχύτερη και πιο διεκδικητική εξυπηρέτηση πελατών
Ενιαία προβολή του Κέντρου υποστήριξης
360hyper - Εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών
Το 360hyper είναι μια υπηρεσία προσωπικών αγορών που περιλαμβάνει πολλά σούπερ μάρκετ και λειτουργεί από τον Απρίλιο του 2020. Όταν ξέσπασε η πανδημία, αυτό το διαδικτυακό σούπερ μάρκετ θέλησε να κάνει μια δήλωση παραδίδοντας βασικά αγαθά στην πόρτα των πελατών μέσα σε λίγες ώρες.
Η εταιρεία συνεργάζεται με πολλά σούπερ μάρκετ, μεταξύ των οποίων τα Recheio, Continente και Minipreço, το μεγαλύτερο στην Πορτογαλία. Η υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στις κύριες πόλεις της ηπειρωτικής Πορτογαλίας, αλλά αναμένεται να επεκταθεί σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους σε όλη τη χώρα.
Η 360hyper προσφέρει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών και δίνει μεγάλη έμφαση στην ανατροφοδότηση των πελατών, η οποία απαιτεί αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.
Πρόκληση - να παρέχουμε στους πελάτες ταχύτερη και πιο διεκδικητική ανταπόκριση
Η ομάδα 360hyper λαμβάνει αιτήματα για βοήθεια και ερωτήσεις μέσω διαφόρων καναλιών, με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας να είναι τα πιο συνηθισμένα. Η έλλειψη μιας κεντρικής πλατφόρμας που να επιτρέπει στην εταιρεία να απαντά απευθείας σε όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιείται, δυσκόλευε την ανταπόκριση σε όλους τους χρήστες όσο γρήγορα θα ήθελαν.
Η 360hyper γνώρισε ταχεία ανάπτυξη, καθώς η εταιρεία βασιζόταν όλο και περισσότερο σε ψηφιακά μέσα που επέτρεπαν στους καταναλωτές να κάνουν τις αγορές τους ακόμη και μετά τις επίσημες ώρες λειτουργίας. Ως εκ τούτου, η εταιρεία αισθάνθηκε υποχρεωμένη να εφαρμόσει μια στιβαρή, αποτελεσματική πλατφόρμα για τη διαχείριση των ερωτημάτων των πελατών.
Η 360hyper αναζητούσε έναν τρόπο να παρέχει την αποτελεσματική υποστήριξη που απαιτείται για την ταχεία αντιμετώπιση προβλημάτων ή αιτημάτων εξυπηρέτησης, θέτοντας πάντα τον πελάτη σε προτεραιότητα. Η εταιρεία έδινε μεγάλη αξία στην ικανοποίηση των πελατών και χρειαζόταν μια λύση που θα παρείχε εξαιρετικές υπηρεσίες.
Αναζήτηση της καλύτερης λύσης εξυπηρέτησης πελατών
Ο κρίκος που έλειπε ήταν ένας συνεργάτης που θα βοηθούσε την 360hyper να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών και να επιτρέψει στην εταιρεία να αναπτυχθεί εκθετικά. Η εύρεση του τέλειου συνεργάτη απέχει πολύ από το να εύκολο, αλλά η μοίρα εξασφάλισε ότι οι κατάλληλοι άνθρωποι συναντήθηκαν στο σωστό μέρος.
Το 2021, η iMovo και η 360hyper ξεκίνησαν μια συζήτηση στο E-Commerce Connect. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, η 360hyper "είδε τα σημάδια μιας συμμαχίας που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εργασιών της εταιρείας". Αργότερα το ίδιο έτος, ήρθαν ξανά σε επαφή και η ομάδα της 360hyper αποφάσισε να προχωρήσει το έργο.
AΜετά από αυστηρό σχεδιασμό, η όλη διαδικασία εκπονήθηκε και υλοποιήθηκε σε λιγότερο από τρεις μήνες.
Αυτό που έπεισε την 360hyper ήταν η ταχύτητα με την οποία η iMovo βρήκε μια λύση για το συγκεκριμένο έργο και η ευελιξία όσον αφορά τον προϋπολογισμό. Επιπλέον, η όλη διαδικασία ανάλυσης και διαπραγμάτευσης των όρων του έργου απλοποιήθηκε χάρη στην ευελιξία των δύο ομάδων και τη σαφή και ανοιχτή επικοινωνία τους.
Η λύση - Ενσωμάτωση και διαμόρφωση του Zendesk από την iMovo
Μετά από αρκετές συζητήσεις με την 360hyper για τον εντοπισμό των λόγων που εμπόδιζαν την εταιρεία να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών, η λύση ήταν σαφής: χρειαζόταν ένα εργαλείο που θα επέτρεπε στην εταιρεία να απαντά σε όλους τους πελάτες σε μια ενιαία πλατφόρμα. Το Zendesk θα ήταν το τέλειο εργαλείο και η iMovo ο κατάλληλος συνεργάτης για την υλοποίηση και τη βελτιστοποίηση της πλατφόρμας και των διαδικασιών της.
Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να οικοδομούν και να διατηρούν πολύτιμες σχέσεις με τους πελάτες τους. Διευκολύνει την αλληλεπίδραση του πελάτη με την μάρκα και ομαδοποιεί όλες τις αλληλεπιδράσεις, ώστε να μπορούν να διαχειριστούν μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας.
Σε μόλις δύο εβδομάδες, η πλατφόρμα ενσωματώθηκε και διαμορφώθηκε σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιεί η 360hyper, προσαρμοζόμενη απρόσκοπτα για να λειτουργεί με το Zendesk. Η διοικητική ομάδα της 360hyper συμμετείχε επίσης πάντα σε μεγάλο βαθμό στις αρχικές διαδικασίες και στις διαδικασίες διαπραγμάτευσης με την iMovo, εξασφαλίζοντας μακροσκοπική ορατότητα των εργασιών υποστήριξης.
Πελάτες που αισθάνονται ότι τους ακούνε
Χάρη στο Zendesk και το iMovo, η 360hyper διαθέτει πλέον ένα ισχυρό θεμέλιο για να υποστηρίξει τα σχέδια επέκτασής της. Η εταιρεία είναι επίσης σε θέση να απαντά σε όλα τα ερωτήματα και τις ερωτήσεις σε διαφορετικά κανάλια πολύ πιο γρήγορα, επειδή μπορεί να κάνει τα πάντα σε ένα μέρος!
Η κεντρική συνιστώσα διαχείρισης του Zendesk δίνει στην εταιρεία μια σαφή, συνολική εικόνα των αναγκών των πελατών της και της επιτρέπει να αναπτύσσει προϊόντα και λύσεις που ανταποκρίνονται σε αυτές τις ανάγκες.
Οι ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών και επιτρέπουν στην εταιρεία να ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές της. Τόσο οι νέοι όσο και οι υφιστάμενοι πελάτες της 360hyper αισθάνονται ότι τους ακούνε και απολαμβάνουν την εμπειρία αγορών σε αυτό το ηλεκτρονικό σούπερ μάρκετ. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι ακούγονται.
- ΔΗΛΩΣΗ
Filipe Nery
Συνιδρυτής και Εμπορικός Διευθυντής, 360hyper
"Η iMovo ήταν ζωτικής σημασίας για την υλοποίηση του Zendesk. Χάρη στο λογισμικό, η 360hyper μπόρεσε να αποκτήσει μια ολοκληρωμένη εικόνα όλων των μηνυμάτων των πελατών, είτε αυτά αποστέλλονται μέσω email είτε μέσω chat, επιτρέποντάς μας να παρέχουμε καλύτερες και αποτελεσματικότερες απαντήσεις!"
Η iMovo έχει μακρά ιστορία συνεργασίας με το Zendesk ως Premier Implementation Partner και διαθέτει εκτεταμένη εμπειρία συνεργασίας με εταιρείες διαφόρων μεγεθών και σε διάφορους κλάδους. Η σχέση αυτή μας επιτρέπει να βοηθήσουμε πελάτες όπως η 360hyper να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών. Η εξειδικευμένη ομάδα μας είναι πάντα έτοιμη να βρει την τέλεια λύση στις προκλήσεις που αντιμετωπίζει κάθε πελάτης στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού του. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@imovo.com.
***Αποποίηση ευθύνης: Όλα τα προϊόντα και οι εταιρικές ονομασίες που αναφέρονται στο παρόν ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Εξ όσων γνωρίζουμε, όλες οι πληροφορίες ήταν σωστές κατά τη στιγμή της δημοσίευσης. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.
