Protergia
Ανακαλύψτε πώς η iMovo βοήθησε τον κορυφαίο ανεξάρτητο παραγωγό ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα να ενδυναμώσει την Εξυπηρέτηση Πελατών.
- ΑΡΧΗΓΕΊΟ: Αθήνα, Ελλάδα
- Βιομηχανία: Ενέργεια
- Περίπτωση: Αναβαθμίστε την εξυπηρέτηση πελατών
- Πρόκληση: Εξυπηρέτηση Πελατών ταχύτερα και αποτελεσματικότερα, online και offline
- Η εφαρμοσμένη λύση της iMovo: Zendesk Chat
- Κερδισμένη αξία: Αποτελεσματικότερη και πιο ανθρώπινη υποστήριξη πελατών
Protergia - Διανομή ενέργειας σε όλη την Ελλάδα
Η Protergia είναι η ενεργειακή μονάδα της Μυτιληναίος, του μεγαλύτερου ανεξάρτητου παραγωγού ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα. Το χαρτοφυλάκιο ενεργειακών περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας, με συνολική εγκατεστημένη ισχύ 1.200 MW, καλύπτει περισσότερο από το 14% της ενεργού και αδειοδοτημένης εγκατεστημένης θερμικής ισχύος της χώρας.
Η εταιρεία διαχειρίζεται όλους τους σταθμούς ηλεκτροπαραγωγής, οι οποίοι περιλαμβάνουν θερμικές μονάδες φυσικού αερίου και μονάδες ΑΠΕ (αιολικά πάρκα, φωτοβολταϊκά πάρκα και μικρά υδροηλεκτρικά εργοστάσια). Η Protergia δραστηριοποιείται επίσης στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας παρέχοντας ηλεκτρική ενέργεια σε επιχειρήσεις και νοικοκυριά.
Η πρόκληση - Κάντε την Εξυπηρέτηση Πελατών ταχύτερη και αποτελεσματικότερη, online και offline.
Η Protergia διαθέτει μια ευρεία προσφορά προϊόντων που απευθύνονται τόσο σε επιχειρήσεις όσο και σε νοικοκυριά και η διασφάλιση της βέλτιστης εξυπηρέτησης των πελατών σε όλα τα κανάλια είναι το κλειδί για την επιχείρησή της. Παρόλο που ο ιστότοπός τους είναι γεμάτος με συχνές ερωτήσεις, τεκμηρίωση και άλλες χρήσιμες πληροφορίες, η υποστήριξη πελατών ήταν διαθέσιμη μόνο μέσω των παραδοσιακών καναλιών επικοινωνίας, καθιστώντας τη διαδικασία κάπως αναποτελεσματική.
Με σημαντική επισκεψιμότητα στον ιστότοπό της, η Protergia κατάλαβε γρήγορα ότι έπρεπε να βελτιώσει το παιχνίδι της και να επιτρέψει στην ομάδα των 15 πρακτόρων της να προσφέρει πιο αποτελεσματική, ταχύτερη και σε πραγματικό χρόνο υποστήριξη πελατών τόσο online όσο και offline.
Η λύση της iMovo - Εφαρμογή του Zendesk Chat
Σήμερα, οι προσδοκίες των καταναλωτών από την εξυπηρέτηση πελατών έχουν φτάσει σε νέα ύψη - η παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει γίνει το προεπιλεγμένο πρότυπο για τις περισσότερες εταιρείες. Για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, είναι σημαντικό να δίνεται επίσης στους πελάτες πρόσβαση σε υποστήριξη κατά παραγγελία.
Η έρευνα που διεξήγαγε η Forrester δείχνει ότι:
"Το 44% των online καταναλωτών δηλώνουν ότι η απάντηση σε ερωτήσεις από ένα ζωντανό άτομο κατά τη διάρκεια μιας online αγοράς είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά που μπορεί να προσφέρει ένας ιστότοπος".
Ένα σύστημα ηλεκτρονικής συνομιλίας παρέχει στους πελάτες άμεση πρόσβαση σε βοήθεια και οι χρόνοι αναμονής είναι συχνά πολύ μικρότεροι από εκείνους ενός τηλεφωνικού κέντρου.
Μετά από προσεκτική εξέταση και τις συμβουλές εμπειρογνωμόνων από την ομάδα της iMovo, η Protergia προχώρησε στην εφαρμογή του Zendesk Chat και σε λιγότερο από μία εβδομάδα οι πράκτορες υποστήριξης πελατών ήταν σε θέση να προσφέρουν online υποστήριξη κατά παραγγελία.
- ΔΗΛΩΣΗ
Ειρήνη Βασιλάτου
Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών, Protergia
"Παρόλο που χρησιμοποιούμε την εφαρμογή συνομιλίας (Zendesk) εδώ και λίγες εβδομάδες, οι πρώτες εντυπώσεις μας είναι πολύ θετικές. Η υποστήριξη έχει γίνει πιο αποτελεσματική και αν όλοι οι πράκτορές μας είναι απασχολημένοι, οι πελάτες μπορούν τώρα να αφήσουν ένα μήνυμα, ώστε να τους καλέσουμε εμείς πίσω! Τα ονόματα των πρακτόρων είναι ευδιάκριτα, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν με ποιον επικοινωνούν."
Παρόλο που η Protergia είναι σίγουρα ευχαριστημένη με τη νέα της αποτελεσματικότητα, η υποβολή εκθέσεων είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που η εταιρεία είναι πλέον σε θέση να αξιοποιήσει.
- ΔΗΛΩΣΗ
Ειρήνη Βασιλάτου
Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών, Protergia
"Χάρη στο Zendesk Chat μπορούμε τώρα επίσης να καταλάβουμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπός μας - ποιες σελίδες είναι αυτές που δέχονται τις περισσότερες επισκέψεις, πόσο χρόνο περνούν οι επισκέπτες στον ιστότοπό μας, πόσες φορές έρχονται σε επαφή με τους πράκτορές μας και με ποιον συνομιλούν".
Ενώ η συνομιλία μπορεί να φαίνεται σαν ένα ακόμη περίπλοκο κανάλι για εγκατάσταση και διαχείριση, στην πραγματικότητα, η εφαρμογή λογισμικού ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη και αποτελεσματική. Όταν πρόκειται να προσφέρετε εξαιρετικά εξατομικευμένη, κατά παραγγελία εξυπηρέτηση πελατών, η ζωντανή συνομιλία είναι σίγουρα η πιο προφανής επιλογή.
***Αποποίηση ευθύνης: Όλα τα προϊόντα και οι εταιρικές ονομασίες που αναφέρονται στο παρόν ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Εξ όσων γνωρίζουμε, όλες οι πληροφορίες ήταν σωστές κατά τη στιγμή της δημοσίευσης. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.
