Quasar Limited
Πώς η iMovo βοήθησε μια εταιρεία τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο να βελτιστοποιήσει την Εξυπηρέτηση Πελατών με μια ισχυρή λύση.
- ΑΡΧΗΓΕΊΟ: Μάλτα
- Βιομηχανία: iGaming
- Υπόθεση: Ο πελάτης στο επίκεντρο της στρατηγικής
- Πρόκληση: Ολοκληρωμένο σύστημα που συγκεντρώνει όλες τις γνώσεις των πελατών σε ένα μέρος
- Η εφαρμοσμένη λύση της iMovo: Zendesk
- Κερδισμένη αξία: Βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας της Υπηρεσίας Πελατών
Quasar Limited - Λογισμικό τυχερών παιχνιδιών υψηλότερης ποιότητας
Η Quasar Limited λειτουργεί με υπερηφάνεια αρκετές κορυφαίες μάρκες online καζίνο, προσφέροντας στους παίκτες της μια πραγματικά ασυναγώνιστη εμπειρία καζίνο. Όλες οι μάρκες, όπως η Quasar Gaming υπό το εμπορικό σήμα Quasar Limited, όχι μόνο προσφέρουν το λογισμικό τυχερών παιχνιδιών υψηλότερης ποιότητας, αλλά υποστηρίζουν επίσης την προσφορά με υποστήριξη πελατών υψηλού επιπέδου, γρήγορες πληρωμές, ασφαλείς και ασφαλείς μεθόδους πληρωμής και ένα πρώτης τάξεως πρόγραμμα συνεργατών. Η Quasar Limited αποτελείται από μια ομάδα αφοσιωμένων επαγγελματιών εμπειρογνωμόνων του διαδικτυακού παιχνιδιού, οι οποίοι προσπαθούν συνεχώς να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία σε όλους τους παίκτες.
Η πρόκληση - Υποστήριξη κατά παραγγελία που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών
Τον 20ό αιώνα, το τηλέφωνο ήταν η μεγαλύτερη καινοτομία που οδήγησε στην αύξηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων. Σήμερα, η τεχνολογία έχει εξελιχθεί και οι πελάτες περιμένουν να εξυπηρετούνται με υποστήριξη "κατά παραγγελία". Για να το επιτύχουν αυτό, πολλές εταιρείες έχουν καταφύγει στην υιοθέτηση μιας σειράς διαφορετικών εργαλείων και καναλιών, τα οποία ποικίλλουν από το Excel, τα τηλεφωνικά κέντρα και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μέχρι το βασικό λογισμικό Helpdesk και τα συστήματα CRM.
Η υποστήριξη πελατών είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και η Quasar Limited το γνωρίζει πολύ καλά αυτό. Στόχος τους είναι να παρέχουν στους παίκτες τους την καλύτερη εμπειρία πελάτη, όχι μόνο μέσω των παιχνιδιών τους, αλλά και με το επίπεδο υποστήριξης που παρέχουν. Πριν από την εφαρμογή του Zendesk, η υποστήριξη πελατών ήταν διαθέσιμη μόνο μέσω των παραδοσιακών καναλιών επικοινωνίας, καθιστώντας τη διαδικασία κάπως αναποτελεσματική.
Η λύση της iMovo - Υλοποίηση του Zendesk
Ο Keith, Operations Manager της Quasar, εξήγησε πώς η εταιρεία αναζητούσε να ενσωματώσει μια λύση που θα της επέτρεπε να χειρίζεται πολλαπλές μάρκες, να είναι επεκτάσιμη και, ως εκ τούτου, να τους επιτρέπει να αυξάνουν τη βάση δεδομένων των πελατών τους χωρίς να χρειάζεται να θυσιάσουν το επίπεδο υποστήριξης που παρέχουν. Μετά από προσεκτική εξέταση και με τη συμβουλή της ομάδας της iMovo, η Quasar Limited προχώρησε στην υλοποίηση και ενσωμάτωση των Zendesk Support, Zendesk Chat και Zendesk Guide.
Το Zendesk όχι μόνο βοήθησε την Quasar να εξοικονομήσει χρόνο με την ενοποίηση όλων των εργαλείων που απαιτούνται για πολλαπλά τμήματα σε μία λύση, αλλά τους επέτρεψε επίσης να είναι πιο αποτελεσματικοί, να εξαλείψουν την υπερεπάρκεια προσωπικού και να προσφέρουν υποστήριξη σε περισσότερες από μία γλώσσες χάρη στην πολύγλωσση ικανότητά του, η οποία προσφέρει δυναμικό περιεχόμενο σε διάφορες γλώσσες.
- ΔΗΛΩΣΗ
Keith
Διευθυντής Επιχειρήσεων, Quasar Limited
"Οι περισσότερες πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών που κυκλοφορούν σήμερα στην αγορά καλύπτουν τη βασική ανάγκη συγκέντρωσης όλων των καναλιών επικοινωνίας με τους πελάτες σε μια ενιαία εφαρμογή. Αλλά αυτό είναι μόνο η αρχή- επιλέξαμε το Zendesk επειδή παρέχει μια απαράμιλλη επιλογή ενοποιήσεων και εφαρμογών, οι οποίες επιτρέπουν ευελιξία στην προσαρμογή στις συγκεκριμένες επιχειρηματικές μας ανάγκες. Επιπλέον, η λύση είναι αρκετά στιβαρή ώστε να χειρίζεται multi-branding, συνοχή omni-channel και είναι αρκετά επεκτάσιμη ώστε να αναπτύσσεται μαζί μας.
Μετά την εφαρμογή του Zendesk, είμαστε πλέον σε θέση να λειτουργούμε πολλαπλά εμπορικά σήματα χρησιμοποιώντας μία πλατφόρμα και να συμπεριλαμβάνουμε όλα τα κανάλια επικοινωνίας που θέλουμε να προσφέρουμε και ακόμη περισσότερα. Η προσφορά διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας στους πελάτες χωρίς να χρειάζονται πολλαπλά εργαλεία είναι αυτό που δίνει σε μια εταιρεία το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Πάνω απ' όλα, το Zendesk είναι γεμάτο από καταπληκτικές λειτουργίες που μας επιτρέπουν να προσθέτουμε περισσότερα εργαλεία καθώς συνεχίζουμε να αναπτυσσόμαστε.
Κάθε επαφή με τον πελάτη έχει ένα τίμημα, αλλά εκτός από το πραγματικό κόστος, οι αλληλεπιδράσεις αυτές αντικατοπτρίζουν επίσης την αναποτελεσματικότητα των συστημάτων ή των λειτουργιών κάποιου. Σε έναν ιδανικό κόσμο, αν το προϊόν μας έπρεπε να είναι πλήρως πελατοκεντρικό, οι επαφές θα περιορίζονταν στο ελάχιστο ή δεν θα υπήρχαν καθόλου. Το Zendesk μας βοήθησε να εντοπίσουμε και να εξαλείψουμε αυτά τα σημεία τριβής, ώστε να επενδύσουμε τις δεξιότητες και τους πόρους μας σε επαφές υψηλής αξίας που αποφέρουν μεγαλύτερη απόδοση."
Η ενσωμάτωση ήταν ομαλή και απρόσκοπτη και το σύστημα τέθηκε σε λειτουργία σε περίπου 4-6 εβδομάδες, γεγονός που ήταν σύμφωνο με τα χρονοδιαγράμματα που είχαν αρχικά οριστεί. Στη διαδικασία συμμετείχαν άτομα από τις λειτουργίες, την υποστήριξη πελατών, την ομάδα ανάπτυξης και την iMovo.
Ο Keith συνέχισε να εξηγεί πώς "η iMovo συστήθηκε από τη Zendesk και ανέλαβε πλήρως τη διαχείριση του έργου και της μετάβασης. Η σωστή ρύθμιση από την πρώτη μέρα ήταν επιτακτική ανάγκη για εμάς, καμία εταιρεία δεν θέλει να ρισκάρει με τη φήμη και την ποιότητα των υπηρεσιών της. Όπως συμβαίνει συχνά με την εφαρμογή νέου λογισμικού, μπορεί να είναι τουλάχιστον συντριπτική. Η ύπαρξη ενός έμπειρου τοπικού αντιπροσώπου στην άλλη πλευρά του γραφείου μας βοήθησε να εξοικονομήσουμε πολύ χρόνο και πειραματισμούς. Μέχρι σήμερα η iMovo εξακολουθεί να δεσμεύεται να εκπαιδεύει την ομάδα μας και να αναπτύσσει τις αναφορές μας για την υποστήριξη των KPIs μας".
Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για το Zendesk ή για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που προσφέρει η iMovo, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@imovo.com.
***Αποποίηση ευθύνης: Όλα τα προϊόντα και οι εταιρικές ονομασίες που αναφέρονται στο παρόν ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Εξ όσων γνωρίζουμε, όλες οι πληροφορίες ήταν σωστές κατά τη στιγμή της δημοσίευσης. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.
