Το τοπικό συμβούλιο του Naxxar
Πώς το iMovo βοήθησε το τοπικό συμβούλιο του Naxxar, στη Μάλτα, εξορθολογίζοντας όλα τα αιτήματα και τα θέματα υπηρεσιών σε μία ενιαία εφαρμογή.
- ΑΡΧΗΓΕΊΟ: Naxxar, Μάλτα
- Βιομηχανία: .
- Υπόθεση: Μία αίτηση για όλα τα αιτήματα
- Πρόκληση: Ένα ολοκληρωμένο σύστημα που συγκεντρώνει όλα τα αιτήματα και τις καταγγελίες
- Η εφαρμοσμένη λύση της iMovo: Zendesk
- Κερδισμένη αξία: Το πρώτο τοπικό συμβούλιο που υιοθέτησε μια έξυπνη λύση για τις αιτήσεις
Το τοπικό συμβούλιο του Naxxar
Το τοπικό συμβούλιο της Naxxar ιδρύθηκε το 1993 και παρέχει συνεχώς στους κατοίκους της Naxxar διάφορες υπηρεσίες με επίκεντρο τον πολίτη, όπως η συντήρηση του οδικού δικτύου, η συλλογή και διάθεση των απορριμμάτων, οι κοινοτικές δραστηριότητες και οι κοινωνικές υπηρεσίες, μεταξύ άλλων.
Η πρόκληση - Συνεχώς αυξανόμενα καθημερινά αιτήματα και παράπονα από διαφορετικά κανάλια
Με έναν ολοένα αυξανόμενο πληθυσμό άνω των 15.000 κατοίκων, το τοπικό συμβούλιο της Naxxar αντιμετωπίζει έναν ολοένα αυξανόμενο όγκο καθημερινών αιτημάτων και παραπόνων, τα οποία πολύ συχνά φθάνουν μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, από το γκισέ, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις τηλεφωνικές κλήσεις. Το γεγονός αυτό δυσκόλεψε το συμβούλιο να διαχειριστεί και να παρακολουθήσει όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους κατοίκους και να διασφαλίσει ότι σε κάθε μία από αυτές θα λαμβάνονταν επαρκώς και έγκαιρα μέτρα.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το σενάριο, το Συμβούλιο αναζητούσε μια αξιόπιστη λύση για να βελτιώσει τα κανάλια επικοινωνίας του με τους κατοίκους του Naxxar, καθώς και να βελτιώσει την εμπειρία τους όταν ζητούν υπηρεσίες του Συμβουλίου. Με τον τρόπο αυτό, το Συμβούλιο πιστεύει ότι μπορεί να διατηρήσει στενότερη σχέση με τους κατοίκους και να κατανοήσει καλύτερα τις προσδοκίες και τις προσδοκίες τους.
Η λύση της iMovo - Υλοποίηση του Zendesk
Αφού εξέτασε τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του Συμβουλίου και αξιοποιώντας την εκτεταμένη εμπειρία που απέκτησε από την παροχή λύσεων σε τοπικά και περιφερειακά συμβούλια στο Ηνωμένο Βασίλειο, η iMovo Limited βοήθησε το Συμβούλιο να εφαρμόσει το Zendesk, ένα κορυφαίο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών.
Χρησιμοποιώντας το Zendesk, το τοπικό συμβούλιο του Naxxar μπόρεσε να εξορθολογήσει όλα τα αιτήματα εξυπηρέτησης και τα ζητήματα που προέρχονταν από διαφορετικά κανάλια σε μία εφαρμογή. Έτσι, κάθε φορά που λαμβάνεται ένα νέο αίτημα, δημιουργείται ένα εισιτήριο που ενημερώνει το προσωπικό του Συμβουλίου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη συνέχεια τηρείται αρχείο της συνομιλίας/ανταλλαγής με τον εμπλεκόμενο κάτοικο μέχρι την επίλυση της υπόθεσης. Σήμερα, το τοπικό συμβούλιο της Naxxar χειρίζεται περίπου 1.500 αιτήματα το μήνα χρησιμοποιώντας το Zendesk Support, μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών.
Κατά τη συζήτηση των πλεονεκτημάτων του Zendesk, ο Paul Gatt, Εκτελεστικός Γραμματέας του Τοπικού Συμβουλίου Naxxar, τόνισε πώς η iMovo τους βοήθησε να εντοπίσουν και να εφαρμόσουν τη σωστή λύση, μέσω της οποίας είναι πλέον σε θέση να ενοποιούν όλα τα αιτήματα σε ένα ευέλικτο σύστημα, διευκολύνοντας το Συμβούλιο να χειρίζεται πολλαπλά αιτήματα από τους κατοίκους και να αντιμετωπίζει το καθένα από αυτά εγκαίρως.
- ΔΗΛΩΣΗ
Paul Gatt
Εκτελεστικός Γραμματέας, Τοπικό Συμβούλιο Naxxar
"Έχουμε ήδη δει μεγάλη βελτίωση από την εφαρμογή του Zendesk και είμαστε υπερήφανοι που είμαστε το πρώτο τοπικό συμβούλιο στη Μάλτα που υιοθέτησε ένα τέτοιο σύστημα. Το τοπικό συμβούλιο του Naxxar είναι καινοτόμος όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών και θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε την iMovo Limited που μας βοήθησε να επιτύχουμε τους στόχους μας".
Η ομάδα έμπειρων συμβούλων της iMovo βοήθησε επίσης το τοπικό συμβούλιο του Naxxar με την εκπαίδευση των εργαζομένων, καθώς και με τη βελτίωση ορισμένων από τις εσωτερικές διαδικασίες εργασίας τους. Ένα παράδειγμα είναι η ενσωμάτωση όλων των διαφορετικών ονομάτων οδών της Naxxar στο σύστημα, καθιστώντας ευκολότερο για το προσωπικό του Συμβουλίου να συσχετίσει ένα συγκεκριμένο αίτημα για υπηρεσίες με τη διεύθυνση στην οποία απευθύνεται εντός της Naxxar.
Για να μάθετε περισσότερα για την iMovo και για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία πελατών, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@imovo.com.
***Αποποίηση ευθύνης: Όλα τα προϊόντα και οι εταιρικές ονομασίες που αναφέρονται στο παρόν ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Εξ όσων γνωρίζουμε, όλες οι πληροφορίες ήταν σωστές κατά τη στιγμή της δημοσίευσης. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.
