Πληρωμές Trust
Πώς η iMovo βοήθησε μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών Trust Payments, να βελτιστοποιήσει την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα.
- ΑΡΧΗΓΕΊΟ: Μάλτα
- Βιομηχανία: Βιομηχανία: Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
- Υπόθεση: Αυτοματοποίηση διαδικασιών που αυξάνουν την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα
- Πρόκληση: Ξεπερασμένες και ξεπερασμένες ροές εργασίας και διαδικασίες
- Η εφαρμοσμένη λύση της iMovo: Salesforce
- Κερδισμένη αξία: Κέρδη αποδοτικότητας και παραγωγικότητας σε σημαντικούς τομείς
Trust Payments (Μάλτα) - Ευφυείς λύσεις πληρωμών
Η Trust Payments (Malta) Limited είναι εταιρεία παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που διέπεται από την Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών της Μάλτας. Αποτελεί μέρος ενός παγκόσμιου ενοποιημένου ομίλου πληρωμών που έχει παρουσία στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ. Η οντότητα της Μάλτας είναι η τράπεζα αποδοχής και το κύριο μέλος της Visa και της Mastercard. Η οντότητα του Ηνωμένου Βασιλείου ενεργοποιεί τις τεχνολογίες που οδηγούν την ισχυρή πλατφόρμα fintech της Trust Payment και το πανκαναλικό συγκλίνον εμπόριο. Ο όμιλος προσφέρει υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών POS, κινητών συσκευών και εφαρμογών εντός εφαρμογών, pay by link, καθώς και έξυπνες πύλες πληρωμών και υπηρεσίες απόκτησης εμπόρων σε όλους τους κάθετους τομείς.
Πρόκληση - Αυτοματοποίηση διαδικασιών που αυξάνουν την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα
Οι υπηρεσίες πληρωμών τροφοδοτούν σήμερα τη σύγκλιση διαφόρων κλάδων. Η ψηφιακή πελατειακή βάση αυξάνεται ραγδαία και τα κανάλια πληρωμών και οι συναλλαγές χρησιμεύουν ως συνδετικός κρίκος ή διευκολυντής για άλλες υπηρεσίες. Αυτές οι δύο εξελίξεις έχουν οδηγήσει σε αύξηση της σύγκλισης, παρασύροντας διάφορους τομείς που χρησιμοποιούν τις πληρωμές, από τις τράπεζες και το εμπόριο μέχρι τις μεταφορές και την έκδοση εισιτηρίων. Ως σχετικά νέος και ταχέως αναπτυσσόμενος παίκτης σε αυτόν τον συγκλίνοντα χώρο του εμπορίου, η Trust Payments βοηθά στη διαχείριση των πληρωμών καθιερωμένων καθιερωμένων και αναδυόμενων επιχειρήσεων. η Trust Payments χρησιμοποιεί το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) της Salesforce, το οποίο έχει πάνω από 150.000 πελάτες παγκοσμίως. Καθώς ο όγκος των επιχειρήσεων αυξανόταν, αντιμετώπιζαν προκλήσεις στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών και των ροών εργασίας τους. Σε έναν αναγνωρισμένα ταχέως εξελισσόμενο τομέα, ορισμένες από τις ροές εργασίας και τις διαδικασίες είχαν καταστεί παρωχημένες ή ξεπερασμένες και, δεδομένου ότι η Trust Payments μπορούσε να προβλέψει ότι θα χρειαζόταν μια ισχυρή ομάδα πόρων ανάπτυξης του Salesforce, με τις απαραίτητες ικανότητες, η εταιρεία έλαβε την απόφαση να προσλάβει έναν εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών.
Η λύση: Salesforce
Η Trust Payments είχε προηγουμένως προσλάβει την iMovo για να αξιοποιήσει στο έπακρο την πλατφόρμα οπτικοποίησης και ανάλυσης δεδομένων Tableau. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι της Trust Payments είχαν εμπειρία συνεργασίας με την iMovo σε διάφορα έργα στους προηγούμενους χώρους εργασίας τους. Κατά συνέπεια, οι υψηλού επιπέδου προσδοκίες υπηρεσιών της εταιρείας ήταν αρκετά προκαθορισμένες ενόψει της προηγούμενης δέσμευσης.
Κατά την επιλογή ενός συμβούλου Salesforce, η Trust Payments έλαβε υπόψη της κριτήρια όπως η αποτελεσματικότητα, η διαθεσιμότητα, η ταχύτητα παράδοσης και το κόστος. Οι εκπρόσωποι της iMovo κατανόησαν γρήγορα τις απαιτήσεις και τα σχέδιά τους και πρότειναν ευέλικτες λύσεις, τις οποίες η εταιρεία εκτίμησε ιδιαίτερα στα αρχικά στάδια της δέσμευσης. Ως εκ τούτου, η επιλογή της iMovo ως προτιμώμενου συμβούλου ανάπτυξης Salesforce ήταν μια εύκολη επιλογή.
Τα άτομα που συμμετείχαν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων ήταν ο διαχειριστής έργου, ο επικεφαλής του τμήματος Data Analytics του ομίλου και ένας εσωτερικός προγραμματιστής του Salesforce. Η τελική απόφαση για την υπογραφή της συμφωνίας με την iMovo ελήφθη σε εκτελεστικό επίπεδο, και μέσα σε ένα μήνα, η iMovo ήταν στο σκάφος.
Η ομάδα της iMovo ανέλαβε - με ενδιαφέρον την πρώτη ημέρα του αποκλεισμού της iMovo από το σπίτι το 2020 λόγω της πανδημίας COVID-19 - αρχικά να βελτιώσει τις διαδικασίες και τις ροές εργασίας του Salesforce και κατανόησε σε βάθος τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες του πελάτη. Ως πιστοποιημένοι σύμβουλοι Salesforce, η iMovo ήταν σε θέση να σχεδιάσει δράσεις ροής εργασιών και να διαμορφώσει κανόνες ροής εργασιών και διαδικασίες έγκρισης με ταχύτητα. Αυτό ήταν ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι το σύστημα δεν θα κατέρρεε υπό το βάρος του αυξανόμενου όγκου εργασιών και δεν θα διέκοπτε την εμπειρία των πελατών. Η Trust Payments ενδιαφερόταν επίσης να διαθέτει αποκλειστικούς πόρους του Salesforce, καθώς αυτό θα της επέτρεπε να αυτοματοποιήσει γρήγορα και σε κλίμακα, εξαλείφοντας τις επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες και απελευθερώνοντας το χρόνο του εσωτερικού προσωπικού για άλλες δραστηριότητες.
Κερδισμένη αξία - Δημιουργία μονοπατιών για βέλτιστη αποτελεσματικότητα
Ο κύριος στόχος της εφαρμογής του Salesforce είναι η αυτοματοποίηση των διαδικασιών που οδηγούν σε αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας στους τομείς που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο για την επιχείρηση. Με την κατάλληλη εμπειρία και τους πόρους του Salesforce, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μονοπάτια βέλτιστης αποτελεσματικότητας για βασικές διαδικασίες και έργα.
Οφέλη για πληρωμές Trust
Η βοήθεια της iMovo επέτρεψε στην ομάδα Trust Payments να βελτιώσει τις ροές εργασίας και τις διαδικασίες του Salesforce και η επιτυχής αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών που προέκυψε ενίσχυσε την παραγωγικότητα του προσωπικού. Η ομάδα Trust Payments είναι πλέον σε θέση να ολοκληρώνει έργα ταχύτερα και αποτελεσματικότερα.
Η δέσμευση της iMovo με την Trust Payments είναι συνεχής. Έχουμε παράσχει στον πελάτη τέσσερις αποκλειστικούς πόρους που εκτελούν συνεχώς εργασίες και έργα. Με την ένταξή μας, ο πελάτης διαθέτει περισσότερους αποκλειστικούς πόρους ανάπτυξης του Salesforce για να αντιμετωπίζει τις αιχμές στον όγκο των επιχειρήσεων και να προσαρμόζεται στην ανάπτυξη. Η εργασία ως επέκταση της εσωτερικής ομάδας του πελάτη είχε επίσης ως αποτέλεσμα τη μεταφορά δεξιοτήτων και γνώσεων.
- ΔΗΛΩΣΗ
Marco Mercieca
Project Manager, Trust Payments (Malta) Limited
"Η συνεργασία με την iMovo ήταν μέχρι στιγμής μια πολύ θετική εμπειρία. Η ομάδα έχει μεγάλη εμπειρία στον τομέα της εργασίας της. Η προσέγγισή τους μας κάνει πολύ άνετη τη συνεργασία μαζί τους και εκτιμούμε ότι η iMovo μπορεί να μας παρέχει την ευελιξία που χρειαζόμαστε. Ελπίζουμε ότι αυτή η σχέση θα συνεχιστεί με την πάροδο του χρόνου".
Στο πλαίσιο των εργασιών που σχετίζονται με τη συμμόρφωση, η iMovo βοήθησε την Trust Payments με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών που σχετίζονται με τις απαιτήσεις συμμόρφωσης Know Your Client (KYC).
Εκτός από την αυτοματοποίηση των διαδικασιών για την εξασφάλιση της αποτελεσματικότητας σε όλη τη διαδικασία, το iMovo βοήθησε επίσης στην αυτόματη επικύρωση των πληροφοριών του πελάτη για να συμπεριλάβει:
- Επαλήθευση Webshield
- Διεθνής επαλήθευση αγώνων
- Διεθνής επικύρωση CreditSafe
Με αυτόν τον τρόπο, ένας νέος πελάτης μπορεί να ελεγχθεί και να επικυρωθεί αυτόματα με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση και τους κινδύνους που συνεπάγεται η απουσία τέτοιων διαδικασιών.
Στρατηγικός χάρτης πορείας Salesforce
Η πολυεπίπεδη πλατφόρμα Salesforce απαιτεί ολοκληρωμένη γνώση και κατάρτιση για την αποτελεσματική ανάπτυξη και διαχείριση. Οι εταιρείες προτιμούν να προσλαμβάνουν πιστοποιημένους συμβούλους Salesforce αντί να προσλαμβάνουν προγραμματιστές Salesforce πλήρους απασχόλησης, καθώς αυτό τους επιτρέπει να εξοικονομούν σημαντικό κόστος. Ένας αξιόπιστος, ηθικά σκεπτόμενος εξωτερικός πάροχος θα είναι ενθουσιασμένος με την ανταλλαγή γνώσεων, συμβουλών και βέλτιστων πρακτικών με τους πελάτες.
Για πολλές εταιρείες που εξαρτώνται από το Salesforce για τη διαχείριση παγκόσμιων πελατών, ο στρατηγικός χάρτης πορείας του Salesforce αποτελεί προτεραιότητα. Επιστρατεύουν στρατηγικούς και συμβούλους του Salesforce για να καθορίσουν τις απαιτήσεις ανάπτυξης, να σχεδιάσουν τις απαραίτητες ενσωματώσεις και να αξιοποιήσουν τα καλύτερα εργαλεία για να δημιουργήσουν τα επιθυμητά τακτικά και στρατηγικά κέρδη. Η χρήση έξυπνων πρακτικών και σωστών εργαλείων μειώνει σημαντικά το κόστος και τον χρόνο ανάπτυξης.
Καθώς η Trust Payments χρησιμοποιεί το Salesforce σε ολόκληρο τον οργανισμό της, μπορεί να είναι ακόμη πιο επωφελές για αυτήν να αναπτύξει έναν οδικό χάρτη για τον εξορθολογισμό και την ανάπτυξη των διαφόρων τομέων της επιχείρησής της. Η σωστή κατανόηση των διαθέσιμων επιλογών και η δημιουργία ενός σχεδίου που θα καθοδηγεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες, τα συστήματα και τους ανθρώπους σε δύο, τρία ή πέντε χρόνια από τώρα απαιτεί εισροές εμπειρογνωμόνων και συνεργασία σε επίπεδο οργανισμού. Με τους απαιτούμενους πόρους και τις αλληλεπιδράσεις στη θέση τους, θα είναι ευκολότερο να δημιουργηθεί ένα μακροπρόθεσμο όραμα για το Salesforce.
***Αποποίηση ευθύνης: Όλα τα προϊόντα και οι εταιρικές ονομασίες που αναφέρονται στο παρόν ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Εξ όσων γνωρίζουμε, όλες οι πληροφορίες ήταν σωστές κατά τη στιγμή της δημοσίευσης. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.
