Εμπειρογνώμονας λύσεων Salesforce
iMovo - Ενίσχυση επιχειρήσεων με το Salesforce
Στην iMovo, είμαστε παθιασμένοι με το να βοηθάμε τις επιχειρήσεις να ξεκλειδώσουν το πλήρες δυναμικό του Salesforce. Με τη βαθιά τεχνογνωσία μας στον εξορθολογισμό των διαδικασιών, τη μεγιστοποίηση του ROI και την παροχή εξατομικευμένης προσαρμογής και κατάρτισης, δεν προσφέρουμε απλώς λύσεις - ενδυναμώνουμε την επιχείρησή σας για να ευδοκιμήσει. Όταν συνεργάζεστε μαζί μας, δεν χρησιμοποιείτε απλώς το Salesforce- το μετατρέπετε σε ένα ισχυρό στρατηγικό πλεονέκτημα που οδηγεί στην ανάπτυξη και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.
iMovo: iMovo: Αποτελέσματα με γνώμονα τα δεδομένα
Βελτιστοποίηση της διαδικασίας
Μεγιστοποιούμε τις δραστηριότητές σας, αυξάνουμε την παραγωγικότητα και μεγιστοποιούμε την αποδοτικότητα αξιοποιώντας τις προηγμένες λειτουργίες του Salesforce για απρόσκοπτη, αποτελεσματική επιχειρηματική απόδοση.
Μεγιστοποιήστε το
ROI
Προσαρμογή και κατάρτιση
Η εμπειρογνωμοσύνη μας στο Salesforce
- Επιτάχυνση της επιτυχίας των πωλήσεών σας
Το Sales Cloud είναι μια ολοκληρωμένη σουίτα CRM και αυτοματοποίησης πωλήσεων που έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιεί κάθε φάση της διαδικασίας πωλήσεων, από τη διαχείριση πρωτοβουλιών έως την ανάλυση και την πρόβλεψη. Με το Sales Cloud, πάνω από 100.000 πελάτες παγκοσμίως μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις ομάδες και τις διαδικασίες τους, να επιδιώκουν περισσότερες ευκαιρίες σε λιγότερο χρόνο και να κλείνουν περισσότερες συμφωνίες.
Ένα από τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Sales Cloud είναι το λογισμικό διαχείρισης της απόδοσης των πωλήσεων. Αυτό το ισχυρό εργαλείο βοηθά τους αντιπροσώπους πωλήσεων να δίνουν προτεραιότητα στις πωλήσεις, επιτρέποντάς τους να κλείνουν συμφωνίες ταχύτερα και αποτελεσματικότερα.
Για τους διευθυντές, το Sales Cloud παρέχει εργαλεία διαχείρισης της απόδοσης των πωλήσεων που παρέχουν αξιοποιήσιμες πληροφορίες για όλη την ομάδα, βοηθώντας στη διαμόρφωση και βελτίωση των συνολικών στρατηγικών πωλήσεων. Τα εργαλεία αυτά συμβάλλουν στη μείωση των πλεονασμών, στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών, στην ιεράρχηση των κρίσιμων ενεργειών, στην ενίσχυση της επικοινωνίας και στην παροχή άμεσης πρόσβασης σε ζωτικής σημασίας πληροφορίες για την προώθηση της επιτυχίας των πωλήσεων.
- Agentforce για πωλήσεις
Δημιουργήστε μια απεριόριστη ομάδα πωλήσεων με το Agentforce. Αυτοί οι νέοι αυτόνομοι πράκτορες φροντίζουν αυτόνομα τους εισερχόμενους πελάτες 24/7 και καθοδηγούν κάθε αντιπρόσωπο σε κάθε συμφωνία.
- Κλιμάκωση με το Sales Cloud
Αποκτήστε πλήρη ορατότητα στον αγωγό σας. Επιφανειακές γνώσεις για να επιταχύνετε την αναζήτηση και τη διαχείριση ευκαιριών. Βελτιστοποιήστε τις διαδικασίες με λογισμικό πωλήσεων προσαρμοσμένο στην επιχείρησή σας.
- Άνθρωποι με πράκτορες
Επιταχύνετε τα έσοδα, από το pipeline μέχρι την πληρωμή, με το Sales Cloud - την πλήρη πλατφόρμα ανάπτυξης που συγκεντρώνει τη δύναμη των ανθρώπων με τους πράκτορες σε κάθε βήμα του κύκλου πωλήσεων.
- Αναβαθμίστε την εξυπηρέτηση πελατών σας
Το Service Cloud της Salesforce είναι μία από τις πιο αναγνωρισμένες λύσεις cloud στον κόσμο για την εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη και τη διαχείριση υποθέσεων. Είτε μέσω τηλεφώνου, διαδικτύου, συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Service Cloud δίνει τη δυνατότητα τόσο στους πράκτορες όσο και στους πελάτες να συνδέονται γρήγορα και να επιλύουν αποτελεσματικά τα ζητήματα.
Με το Service Cloud, μπορείτε να προσφέρετε ταχύτερες και εξυπνότερες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκουν τις απαντήσεις που χρειάζονται με τους δικούς τους όρους. Από την ολοκληρωμένη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου έως τη ζωντανή συνομιλία με έναν πράκτορα, από μια ισχυρή βάση γνώσεων έως κοινότητες αυτοεξυπηρέτησης, το Service Cloud καλύπτει κάθε πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών.
Τα χαρακτηριστικά του Service Cloud περιλαμβάνουν διαχείριση υποθέσεων, απρόσκοπτη πρόσβαση πελατών σε όλα τα κανάλια, ενσωμάτωση με παλαιά συστήματα δεδομένων, προ-κατασκευασμένες εφαρμογές ενσωμάτωσης, διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, βάση γνώσεων, δρομολόγηση και κλιμάκωση, καθώς και διαχείριση ουρών αναμονής.
Με τον εξορθολογισμό των διαδικασιών της ομάδας εξυπηρέτησης και τη μείωση του μέσου χρόνου κλήσης, το Service Cloud μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τόσο την αποδοτικότητα όσο και την ικανοποίηση των πελατών. Αυτό το ισχυρό λογισμικό όχι μόνο βελτιώνει την επίλυση προβλημάτων αλλά και αναβαθμίζει ολόκληρη την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Ήρθε η ώρα να ανεβάσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο με το Service Cloud.
- Κονσόλα υπηρεσιών Ενισχύστε την παραγωγικότητα
Δίνοντας στους αντιπροσώπους σας όλα όσα χρειάζονται για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε έναν εύχρηστο χώρο εργασίας. Αξιοποιήστε την Τεχνητή Νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους να επιλύουν υποθέσεις ταχύτερα με έξυπνες συστάσεις, αυτοματοποιημένη αναδίπλωση υποθέσεων και πληροφορίες για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης.
- Δρομολόγηση Omni-Channel
Δρομολογήστε έξυπνα τις εργασίες από οποιοδήποτε κανάλι στο σωστό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης για την πιο αποτελεσματική επίλυση με βάση τις δεξιότητες, τη διαθεσιμότητα και τη χωρητικότητα. Αναθέστε αυτόματα στοιχεία εργασίας στις πιο διαθέσιμες και εξειδικευμένες ουρές, αντιπροσώπους για να βοηθούν τους πελάτες πιο αποτελεσματικά και να κλείνουν τις υποθέσεις γρηγορότερα.
- Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και μειώστε το χρόνο χειρισμού των αντιπροσώπων με απαντήσεις που δημιουργούνται με τεχνητή νοημοσύνη σε SMS, Whatsapp και άλλα. Χρησιμοποιήστε το Agentforce Service Replies σε οποιοδήποτε κανάλι για να αναλύσετε το περιεχόμενο από συζητήσεις με πελάτες σε πραγματικό χρόνο και να δημιουργήσετε απαντήσεις με βάση τη συζήτηση ή δεδομένα από την αξιόπιστη βάση γνώσεων της εταιρείας σας.
- Ο βοηθός υπηρεσιών χρησιμοποιεί γεννητική τεχνητή νοημοσύνη
Σχέδια βήμα προς βήμα με βάση δεδομένα συγκεκριμένων περιπτώσεων για τον εξορθολογισμό της υποστήριξης πελατών, την ενίσχυση της παραγωγικότητας των πρακτόρων, την επιτάχυνση της εισαγωγής πρακτόρων και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με την πολιτική της εταιρείας. Ενσωματώνοντας την έξυπνη αυτοματοποίηση με λεπτομερή σχέδια εξυπηρέτησης, οι οργανισμοί μπορούν να επιτύχουν υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης, να βελτιστοποιήσουν την κατανομή των πόρων και να βελτιώσουν τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.
- Μεταμορφώστε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας
Το Marketing Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε κάθε στιγμή της δέσμευσης σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη. Συνδέοντας κάθε τμήμα μέσω αξιοποιήσιμων δεδομένων και του Agentforce, δίνουμε τη δυνατότητα στις ομάδες να συνεργάζονται για τη δημιουργία μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες. Ανεξάρτητα από το τεχνολογικό σας stack, το μέγεθος της εταιρείας ή τον κλάδο σας, το Marketing Cloud μπορεί να σας βοηθήσει να προωθήσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
- Ξεκλείδωμα παγιδευμένων δεδομένων
Εξατομικεύστε κάθε στιγμή σε πραγματικό χρόνο με δεδομένα που σχετίζονται με το περιεχόμενο κάθε πελάτη και είναι διαθέσιμα στα χέρια σας.
- Εξοικονομήστε χρόνο με AI
Δημιουργήστε πιο γρήγορα καμπάνιες με αντίκτυπο, με το Agentforce να σας βοηθά να αναδείξετε πληροφορίες, να καθορίσετε τη στρατηγική και να δημιουργήσετε περιεχόμενο.
- Ενεργοποίηση οπουδήποτε
Προωθήστε την ανάπτυξη και την αφοσίωση με μία πλατφόρμα για απρόσκοπτη δέσμευση σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του πελάτη.
- Αναβαθμίστε την εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου
Το Salesforce Commerce Cloud είναι μια κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που παρέχει στις εταιρείες μια ισχυρή και επεκτάσιμη λύση για τη βελτιστοποίηση της διαδικτυακής τους παρουσίας. Αξιοποιώντας τη δύναμη της τεχνολογίας cloud, το Salesforce Commerce Cloud παρέχει απρόσκοπτη και εξατομικευμένη εμπειρία αγορών σε πολλαπλά ψηφιακά κανάλια, καθιστώντας ευκολότερο από ποτέ για τους λιανοπωλητές να δημιουργήσουν ελκυστικά και δυναμικά διαδικτυακά περιβάλλοντα.
Από διαισθητικές βιτρίνες καταστημάτων έως προηγμένα εργαλεία εμπορικής προώθησης, το Salesforce Commerce Cloud εξοπλίζει τους λιανοπωλητές με όλα όσα χρειάζονται για να γοητεύσουν τους πελάτες. Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν εξατομίκευση με βάση την τεχνητή νοημοσύνη, διαχείριση αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση πελατών, όλα σχεδιασμένα για να ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξάνουν τις πωλήσεις.
Η ευελιξία και η ευκινησία αυτής της πλατφόρμας την καθιστούν ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, καθώς προσαρμόζεται αβίαστα στις εξελισσόμενες τάσεις της αγοράς και στις συμπεριφορές των καταναλωτών. Είτε δραστηριοποιείστε στον χώρο B2B είτε στον χώρο B2C, το Salesforce Commerce Cloud προσφέρει μια ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών σας, την αύξηση των ποσοστών μετατροπής και τη βελτιστοποίηση ολόκληρης της εμπειρίας των ηλεκτρονικών αγορών.
- Ψηφιακές βιτρίνες για κάθε τρόπο πώλησης
Λειτουργήστε επιχειρήσεις B2C, B2B και DTC με ευέλικτες επιλογές βιτρίνας. Επιλέξτε μεταξύ προτύπων, πλήρως ακέφαλου εμπορίου ή μιας υβριδικής προσέγγισης. Δείτε την ανάπτυξη και κλιμακωθείτε εύκολα με γρήγορη εγκατάσταση, κοινά δεδομένα και διαισθητικά εργαλεία εμπόρων.
- Commerce AI για εμπόρους
Ενδυνάμωση των ομάδων με διαλογική τεχνητή νοημοσύνη για τον εξορθολογισμό των εργασιών εμπορίας και την προώθηση της ανάπτυξης. Από τη ρύθμιση του ιστότοπου και τις εξατομικευμένες προσφορές, μέχρι τις περιγραφές προϊόντων και έναν ψηφιακό θυρωρό για προσωπικές αγορές, επιτύχετε γρήγορα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Ενοποιημένα δεδομένα
Ενοποιήστε τα δεδομένα εμπορίου, μάρκετινγκ, CRM και τρίτων με ενοποιημένα προφίλ πελατών για να αυξήσετε τα έσοδα και την αποδοτικότητα. Εξατομικεύστε τις προωθητικές ενέργειες, βελτιστοποιήστε την αύξηση του καλαθιού με τη δέσμη προϊόντων και αυτοματοποιήστε εργασίες όπως ειδοποιήσεις για την επάρκεια αποθεμάτων και τη διαχείριση περιπτώσεων εξυπηρέτησης.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Η iMovo είναι ένας αξιόπιστος συνεργάτης υλοποίησης της Salesforce, αφοσιωμένος στο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ευδοκιμήσουν κατακτώντας τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων - το θεμέλιο της διαρκούς επιτυχίας.
Βασικά οφέλη
Το Salesforce ενώνει τις ομάδες σας με μια άποψη του πελάτη 360 μοιρών, προσφέροντας εφαρμογές για κάθε στάδιο της διαδρομής του πελάτη σε μια ενιαία πλατφόρμα.
Η Salesforce προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και κλάδων, βοηθώντας σας να οδηγήσετε την επιτυχία και να οικοδομήσετε μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες σας.
Συγκεντρώστε όλα τα δεδομένα των πελατών σας σε ένα μέρος για να ενημερώνετε τη στρατηγική της καμπάνιας, τα κοινά και το περιεχόμενο. Χρησιμοποιήστε τη δημιουργική Τεχνητή Νοημοσύνη για να δημιουργήσετε εξατομικευμένα μηνύματα και να τα στείλετε σε υποψήφιους πελάτες ακριβώς εκεί που είναι πιο πιθανό να εμπλακούν μαζί τους. Όταν οι πελάτες κάνουν κλικ στη διαφήμιση ή τον ιστότοπό σας, ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα αποστέλλεται στις πωλήσεις, ειδοποιώντας την ομάδα για ένα νέο lead.
Πουλήστε ταχύτερα με την αυτοματοποίηση κάθε εργασίας και ροής εργασιών. Αποκτήστε αξιόπιστη προγνωστική και παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη ενσωματωμένη στο CRM σας. Οι αυτοματοποιημένες προτροπές σας λένε πότε είναι ώρα να κινηθείτε, και στη συνέχεια το Sales GPT μπορεί να διαμορφώσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να δημιουργήσει περιλήψεις πελατών και ακόμη και να κρατήσει σημειώσεις στις κλήσεις πωλήσεων.
Κλιμακώστε την υποστήριξη και ενισχύστε την παραγωγικότητα: Με όλα τα δεδομένα σας σε μια ενιαία, αξιόπιστη πλατφόρμα. Αυτοματοποιήστε εργασίες ρουτίνας και επιχειρηματικές διαδικασίες. Δώστε σε όλους τις πληροφορίες και τα εργαλεία που χρειάζονται με βάση την τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες που αυξάνουν την αγάπη των πελατών.
Διευκολύνετε τη λήψη ταχύτερων και εξυπνότερων αποφάσεων από όλους με τις οπτικοποιήσεις δεδομένων του Tableau, οι οποίες υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη. Τα εύχρηστα ταμπλό καθιστούν απλό για όλους να εμβαθύνουν στα δεδομένα και να αποκαλύψουν και να δράσουν βάσει των πληροφοριών. Και οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις ειδοποιούν τα μέλη της ομάδας όταν εντοπίζεται μια άτυπη τάση ή ένα νέο πρόβλημα υπηρεσίας.
Απλοποιήστε τα πάντα, από τη δημιουργία της ψηφιακής βιτρίνας του καταστήματός σας έως την προώθηση των πωλήσεων σε οποιοδήποτε σημείο επαφής με τον πελάτη, με τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση που υποστηρίζεται από την πλατφόρμα Einstein 1.
