Testimonianza: 360hyper
Scoprite come iMovo ha aiutato 360hyper a rispondere con maggiore rapidità e sicurezza ai propri clienti, per offrire un'esperienza superiore.
- SEDE CENTRALE: Portogallo
- Settore: Commercio elettronico
- Caso: Centro di assistenza clienti
- Sfida: un'unica piattaforma che centralizza l'assistenza clienti
- La soluzione implementata da iMovo: Zendesk
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Valore acquisito: Un servizio clienti più rapido e assertivo
Vista singola del Centro di assistenza
360hyper - Assistenza clienti personalizzata
360hyper è un servizio di personal shopping che comprende diversi supermercati ed è attivo dall'aprile 2020. Quando è scoppiata la pandemia, questo supermercato online ha voluto fare una dichiarazione consegnando i beni di prima necessità a casa dei clienti entro poche ore.
L'azienda collabora con diversi supermercati, tra cui Recheio, Continente e Minipreço, il più grande del Portogallo. Il servizio è attualmente disponibile solo nelle principali città del Portogallo continentale, ma si prevede di estenderlo al maggior numero possibile di persone in tutto il Paese.
360hyper offre un servizio clienti personalizzato e pone grande enfasi sul feedback dei clienti, che richiede un'assistenza efficace.
Sfida: fornire ai clienti una risposta più rapida e risolutiva
Il team di 360hyper riceve richieste di aiuto e domande attraverso vari canali, i più comuni dei quali sono le e-mail e le chat. La mancanza di una piattaforma centrale che permetta all'azienda di rispondere direttamente a tutti i clienti, indipendentemente dal canale utilizzato, ha reso difficile rispondere a tutti gli utenti con la rapidità desiderata.
360hyper ha registrato una rapida crescita, poiché l'azienda si è affidata sempre più ai mezzi digitali che consentono ai consumatori di fare acquisti anche dopo gli orari di apertura ufficiali. L'azienda si è quindi sentita in dovere di implementare una piattaforma robusta ed efficiente per la gestione delle richieste dei clienti.
360hyper era alla ricerca di un modo per fornire il supporto efficace necessario per gestire rapidamente i problemi o le richieste di assistenza, mettendo sempre il cliente al primo posto. L'azienda attribuisce un valore elevato alla soddisfazione del cliente e aveva bisogno di una soluzione in grado di fornire un servizio eccezionale.
Alla ricerca della migliore soluzione per il Servizio Clienti
L'anello mancante era un partner che aiutasse 360hyper a fornire un servizio clienti eccellente e consentisse al marchio di crescere in modo esponenziale. Trovare il partner perfetto non è stato facile, ma il destino ha fatto sì che le persone giuste si incontrassero nel posto giusto.
Nel 2021, iMovo e 360hyper hanno avuto una conversazione in occasione dell'E-Commerce Connect. Durante la conversazione, 360hyper "ha intravisto i segnali di un'alleanza che potrebbe essere utilizzata per migliorare l'efficienza delle operazioni dell'azienda". Più tardi, nel corso dell'anno, i due si sono ricontattati e il team di 360hyper ha deciso di portare avanti il progetto.
ADopo una rigorosa pianificazione, l'intero processo è stato elaborato e realizzato in meno di tre mesi.
Ciò che ha convinto 360hyper è stata la rapidità con cui iMovo ha trovato una soluzione al problema e la flessibilità in termini di budget. Inoltre, l'intero processo di analisi e negoziazione dei termini del progetto è stato semplificato grazie alla flessibilità di entrambi i team e alla loro comunicazione chiara e aperta.
La soluzione - Integrazione e configurazione di Zendesk da parte di iMovo
Dopo diverse discussioni con 360hyper identificare i motivi che impedivano all'azienda di fornire un servizio clienti eccellente, la soluzione era chiara: era necessario uno strumento che permettesse all'azienda di rispondere a tutti i clienti su un'unica piattaforma. Zendesk sarebbe stato lo strumento perfetto e iMovo il partner giusto per implementare e ottimizzare la piattaforma e i suoi processi.
La piattaforma di assistenza clienti è progettata per aiutare le aziende a costruire e mantenere relazioni di valore con i propri clienti. Facilita l'interazione del cliente con il marchio e raggruppa tutte le interazioni in modo che possano essere gestite attraverso un'unica piattaforma.
In sole due settimane, la piattaforma è stata integrata e configurata su tutti i canali di comunicazione utilizzati da 360hyper, adattandosi perfettamente al funzionamento di Zendesk. Il team di gestione di 360hyper è stato inoltre sempre fortemente coinvolto nei processi iniziali e di negoziazione con iMovo, garantendo una visibilità macro delle operazioni di supporto.
Clienti che si sentono ascoltati
Grazie a Zendesk e iMovo, 360hyper ha ora una solida base per sostenere i suoi piani di espansione. L'azienda è anche in grado di rispondere a tutte le richieste e le domande su diversi canali molto più velocemente, perché può fare tutto in un unico posto!
La componente di gestione centrale di Zendesk offre all'azienda una visione chiara e globale delle esigenze dei clienti e le consente di sviluppare prodotti e soluzioni che soddisfano tali esigenze.
I tempi di risposta più rapidi aumentano la soddisfazione dei clienti e permettono all'azienda di distinguersi dalla concorrenza. Sia i clienti nuovi che quelli esistenti di 360hyper si sentono ascoltati e apprezzano l'esperienza di acquisto in questo supermercato online. Quando i clienti si sentono ascoltati.
- TESTIMONIAL
Filipe Nery
Co-fondatore e direttore commerciale di 360hyper
"iMovo è stato fondamentale per l'implementazione di Zendesk. Grazie al software, 360hyper è stata in grado di ottenere una visione integrata di tutti i messaggi dei clienti, inviati via e-mail o chat, consentendoci di fornire risposte migliori e più efficaci!"
iMovo ha una lunga storia di collaborazione con Zendesk come Premier Implementation Partner e vanta un'ampia esperienza di lavoro con aziende di varie dimensioni e in diversi settori. Questo rapporto ci permette di aiutare clienti come 360hyper a offrire la migliore esperienza cliente possibile. Il nostro team specializzato è sempre pronto a trovare la soluzione perfetta alle sfide che ogni cliente deve affrontare nel suo percorso di trasformazione digitale. Per ulteriori informazioni, contattateci all'indirizzo info@imovo.com.
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