Uccello azzurro
Come iMovo ha aiutato Bluebird a raggiungere livelli di efficienza e di soddisfazione dei clienti sempre maggiori grazie all'assistenza clienti centralizzata
- SEDE: Porto, Portogallo
- Settore: Commercio al dettaglio
- Caso: Centro di assistenza clienti
- Sfida: unificare tutti i punti di contatto con i clienti in un'unica piattaforma
- La soluzione implementata da iMovo: Zendesk
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Valore acquisito: Un servizio clienti più rapido e assertivo
Una migliore visione delle prestazioni del team di assistenza clienti
Bluebird - Il cliente viene prima di tutto
Bluebird è una catena di negozi portoghese specializzata in orologi e gioielli dal 1999. Ha 10 negozi fisici in Portogallo e un'attività di e-commerce già consolidata, con consegne in Portogallo, Spagna e altri Paesi dell'Unione Europea.
Per Bluebird il cliente viene prima di tutto. Per questo motivo, Bluebird cerca di offrire un servizio personalizzato che accompagni il cliente durante l'intero processo di acquisto. Questa personalizzazione avviene sia nei negozi che online e durante il servizio clienti post-vendita. Il marchio pone il coinvolgimento del cliente al centro di tutta la sua attività.
Sfida: centralizzare l'assistenza clienti in un unico strumento
Il processo di acquisto di orologi e gioielli è complesso e la soddisfazione del cliente dipende dalla certezza di aver acquistato il regalo ideale. Pertanto, l'attenzione delle aziende al servizio personalizzato è essenziale non solo per la soddisfazione dei clienti, ma anche per la loro fidelizzazione. Questa è la chiave per una crescita costante e sostenibile.
Bluebird si è sempre assunta questa responsabilità e le sue prestazioni nell'assistenza ai clienti erano già una priorità. In questo modo è stata riconosciuta la necessità di centralizzare tutti i punti di contatto con il cliente in un unico strumento. Per l'azienda sono importanti la facilità di contatto con il cliente e la rapidità nel risolvere i suoi problemi. Inoltre, la valutazione delle prestazioni e delle capacità delle risorse del servizio clienti era una parte importante dei requisiti. Il feedback continuo consente all'azienda di avere una visione reale e di agire in modo mirato per migliorare i propri servizi.
La sfida che Bluebird ha posto a iMovo è stata quella di trovare una soluzione che non solo rispondesse a questi aspetti, ma che fosse anche adatta alle dimensioni attuali del team, puntando sulla scalabilità.
La scelta di iMovo e Zendesk nel percorso verso l'assistenza clienti centralizzata
Come Bluebird, iMovo mette il cliente al primo posto. Tutto il nostro team, dai consulenti ai programmatori, si impegna ogni giorno per fornire un'offerta che soddisfi tutte le esigenze del cliente attraverso un processo chiaro e obiettivo.
Zendesk è stata una scelta facile per noi, perché combina tutte le funzionalità e può essere adattato alle esigenze specifiche di ogni cliente. Questa piattaforma di assistenza clienti è stata progettata per aiutare le aziende a costruire e mantenere relazioni di valore con i propri clienti. Non solo facilita il modo in cui il cliente interagisce con il marchio, ma anche la gestione complessiva di queste interazioni da parte del servizio clienti. Questo potente strumento, se implementato in modo personalizzato, integra perfettamente tutti i canali e consente di effettuare analisi e reportistica in modo da poter intraprendere immediatamente azioni e modifiche.
Il progetto - Integrazione e configurazione di Zendesk da parte di iMovo
In meno di un mese, la piattaforma per Bluebird era pronta all'uso. Per garantire un'implementazione senza intoppi, il team di iMovo ha coinvolto sia il responsabile operativo di Bluebird che il team di assistenza clienti.
Prima dell'implementazione, i clienti ponevano le stesse domande attraverso diversi canali di comunicazione, rendendo difficile il monitoraggio e la risoluzione dei problemi. Ora Zendesk assegna un ticket a ogni cliente e Bluebird si occupa dei problemi dei singoli clienti.
Nonostante alcuni imprevisti che si verificano in tutti i percorsi di trasformazione aziendale, iMovo "si è sempre assunta la responsabilità e ha offerto soluzioni alternative", ha dichiarato Susana Andrade, Operations Director di Bluebird.
Un servizio clienti efficace che migliora nel tempo
Oggi Bluebird dispone di una soluzione potente che centralizza tutti i canali del servizio clienti e li distribuisce secondo le necessità. Questo rende il servizio clienti non solo più efficace, ma anche migliore nel tempo.
L'intero processo si è svolto senza intoppi, grazie all'esperienza dei project manager di iMovo con clienti come Bluebird.
- TESTIMONIAL
Susana Andrade
Direttore operativo, Bluebird
"L'esperienza è stata positiva. Il project manager aveva una conoscenza molto approfondita della soluzione Zendesk, il che ci ha permesso di configurare facilmente lo strumento per soddisfare le nostre esigenze".
Nel corso del tempo, abbiamo collaborato con Zendesk per facilitare le interazioni e rafforzare le relazioni tra le aziende e i loro clienti. Queste partnership e la nostra vasta esperienza ci consentono di aiutare clienti come Bluebird a offrire ogni giorno la migliore esperienza ai clienti e a diventare di conseguenza più efficienti.
Qualunque sia la sfida per la vostra azienda in questo mondo sempre più digitale, iMovo dispone di un'ampia gamma di soluzioni e di un team esperto pronto a consigliarvi, implementarvi, formarvi e supportarvi in qualsiasi momento nelle aree CRM, Customer Experience, Data Science e Process Automation. Contattate iMovo per discutere il vostro progetto.
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