Il Consiglio locale di Naxxar
Come iMovo ha aiutato il Consiglio locale di Naxxar, a Malta, a semplificare tutte le richieste e i problemi di servizio in un'unica applicazione.
- SEDE: Naxxar, Malta
- Settore: Governo
- Caso: Una sola applicazione per tutte le richieste
- Sfida: Un sistema integrato che raccolga tutte le richieste e i reclami
- La soluzione implementata da iMovo: Zendesk
- Valore acquisito: Prima amministrazione locale ad adottare una soluzione intelligente per le richieste
Il Consiglio locale di Naxxar
Il Consiglio locale di Naxxar è stato istituito nel 1993 e fornisce costantemente ai residenti di Naxxar vari servizi rivolti ai cittadini, come la manutenzione delle strade, la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti, le attività comunitarie e i servizi sociali.
La sfida - Richieste e reclami quotidiani in continuo aumento da diversi canali
Con una popolazione in costante crescita di oltre 15.000 residenti, il Consiglio locale di Naxxar sta sperimentando un volume sempre maggiore di richieste e reclami quotidiani, che molto spesso arrivano attraverso diversi canali di comunicazione, dagli sportelli ai social media, dalle e-mail alle telefonate. Ciò ha reso difficile per il Comune gestire e tenere traccia di tutte le interazioni con i residenti e garantire che ognuna di esse venisse gestita in modo adeguato e tempestivo.
In questo scenario, il Consiglio ha cercato di implementare una soluzione affidabile con cui migliorare i canali di comunicazione con i residenti di Naxxar e migliorare la loro esperienza quando richiedono i servizi del Consiglio. In questo modo, il Consiglio ritiene di poter mantenere un legame più stretto con i residenti e di comprendere meglio le loro aspirazioni e aspettative.
La soluzione di iMovo – Zendesk Implementation
Dopo aver esaminato le esigenze e i requisiti del Consiglio e grazie alla vasta esperienza acquisita nella fornitura di soluzioni a consigli locali e regionali nel Regno Unito, iMovo Limited ha aiutato il Consiglio a implementare Zendesk, un sistema di ticketing leader nel settore dell'assistenza clienti.
Utilizzando Zendesk, il Comune di Naxxar è stato in grado di razionalizzare tutte le richieste di servizio e i problemi provenienti da diversi canali in un'unica applicazione. Così, ogni volta che si riceve una nuova richiesta, viene generato un ticket che avvisa il personale del Comune via e-mail e che successivamente registra la conversazione/scambio con il residente coinvolto fino alla risoluzione del caso. Attualmente, il Comune di Naxxar gestisce circa 1.500 richieste al mese utilizzando Zendesk Support, attraverso diversi canali.
Parlando dei vantaggi di Zendesk, Paul Gatt, Segretario Esecutivo del Comune di Naxxar, ha sottolineato come iMovo li abbia aiutati a identificare e implementare la soluzione giusta, grazie alla quale sono ora in grado di consolidare tutte le richieste all'interno di un unico sistema versatile, rendendo più facile per il Comune gestire le richieste multiple dei residenti e rispondere a ciascuna di esse in modo tempestivo.
- TESTIMONIAL
Paul Gatt
Segretario esecutivo del Consiglio locale di Naxxar
"Abbiamo già riscontrato un grande miglioramento dall'implementazione di Zendesk e siamo orgogliosi di essere stati il primo comune di Malta ad adottare un sistema di questo tipo. Il Consiglio locale di Naxxar è un innovatore in termini di servizio clienti e desidera ringraziare iMovo Limited per averci aiutato a raggiungere i nostri obiettivi."
Il team di consulenti esperti di iMovo ha anche assistito il Comune di Naxxar nella formazione dei dipendenti e nel miglioramento di alcuni processi di lavoro interni. Un esempio è l'incorporazione nel sistema di tutti i diversi nomi delle strade di Naxxar, rendendo più facile per il personale del Consiglio associare una specifica richiesta di servizi all'indirizzo di destinazione all'interno di Naxxar.
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