Testimonianza: Pagamenti fiduciari
Come iMovo ha aiutato un'azienda di servizi finanziari globali, Trust Payments, a ottimizzare la produttività e l'efficienza.
- HQ: Malta
- Settore: Servizi finanziari
- Il caso: Automatizzare i processi per aumentare l'efficienza e la produttività
- Sfida: Flussi di lavoro e processi obsoleti e superati
- La soluzione implementata da iMovo: Salesforce
- Valore acquisito: Aumento dell'efficienza e della produttività nelle aree di maggiore impatto.
Trust Payments (Malta) - Soluzioni di pagamento intelligenti
Trust Payments (Malta) Limited è una società di servizi finanziari regolata dalla Malta Financial Services Authority. Fa parte di un gruppo globale di pagamenti unificati presente nel Regno Unito e negli Stati Uniti. L'entità maltese è la banca acquirente e il principale membro di Visa e Mastercard. L'entità del Regno Unito è responsabile delle tecnologie che guidano la potente piattaforma fintech di Trust Payment e il commercio convergente omnicanale. Il gruppo offre servizi di elaborazione dei pagamenti POS, mobile e in-app, pay by link, gateway di pagamento intelligenti e servizi di merchant acquiring in tutti i settori verticali.
Sfida - Automatizzare i processi che favoriscono l'efficienza e la produttività
I servizi di pagamento oggi alimentano la convergenza di diversi settori. La base di clienti digitali sta crescendo rapidamente e i canali e le transazioni di pagamento fungono da connettore o facilitatore per altri servizi. Questi due sviluppi hanno portato a un aumento della convergenza, che ha coinvolto diversi settori che utilizzano i pagamenti, da quello bancario e commerciale a quello dei trasporti e dei biglietti. In qualità di operatore relativamente giovane e in rapida crescita in questo spazio commerciale convergente, Trust Payments aiuta a gestire i pagamenti degli operatori storici e delle imprese emergenti. Trust Payments utilizza il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Salesforce, che conta oltre 150.000 clienti in tutto il mondo. Con l'aumento del volume d'affari, l'azienda ha dovuto affrontare sfide per automatizzare i processi e i flussi di lavoro. In un settore riconosciuto come frenetico, alcuni dei flussi di lavoro e dei processi erano diventati obsoleti o non aggiornati e, poiché Trust Payments poteva prevedere che avrebbe avuto bisogno di un forte team di risorse di sviluppo Salesforce, con le competenze necessarie, l'azienda ha deciso di rivolgersi a un fornitore di servizi esterno.
La soluzione: Salesforce
Trust Payments si era già rivolta a iMovo per sfruttare al meglio la sua piattaforma di visualizzazione e analisi dei dati Tableau. Inoltre, i dipendenti di Trust Payments avevano già avuto esperienze di collaborazione con iMovo su diversi progetti nei loro precedenti posti di lavoro. Di conseguenza, le aspettative di servizio di alto livello dell'azienda erano già abbastanza consolidate alla luce del precedente impegno.
Nella scelta di un consulente Salesforce, Trust Payments ha tenuto conto di criteri quali l'efficienza, la disponibilità, la velocità di consegna e i costi. I rappresentanti di iMovo hanno colto rapidamente le loro esigenze e i loro piani, proponendo soluzioni flessibili, che l'azienda ha apprezzato soprattutto nelle fasi iniziali dell'impegno. Pertanto, la scelta di iMovo come consulente preferito per lo sviluppo di Salesforce è stata una scelta facile.
Le persone coinvolte nel processo decisionale erano il Project Manager, il Group Head of Data Analytics e uno sviluppatore Salesforce interno. La decisione finale di firmare l'accordo con iMovo è stata presa a livello esecutivo e nel giro di un mese iMovo era a bordo.
Il team di iMovo è intervenuto - curiosamente il primo giorno del blocco del lavoro da casa di iMovo per il 2020 a causa della pandemia COVID-19 - inizialmente per migliorare i processi e i flussi di lavoro di Salesforce e ha acquisito una comprensione approfondita dei requisiti e delle aspettative del cliente. In qualità di consulenti certificati Salesforce, iMovo è stata in grado di progettare azioni di workflow e di configurare regole di workflow e processi di approvazione in tempi rapidi. Questo è stato fondamentale per garantire che il sistema non collassasse sotto il peso del crescente volume di affari e non interrompesse l'esperienza dei clienti. Trust Payments era anche interessata ad avere risorse Salesforce dedicate, in quanto avrebbe permesso di automatizzare rapidamente e su scala, eliminando le attività manuali ripetitive e liberando il tempo del personale interno per altre attività.
Valore acquisito - Creare percorsi per un'efficacia ottimale
L'obiettivo principale dell'implementazione di Salesforce è quello di automatizzare i processi per aumentare l'efficienza e la produttività nelle aree di maggiore impatto per l'azienda. Con l'esperienza e le risorse adeguate di Salesforce, le aziende possono creare percorsi di efficacia ottimale per i processi e i progetti chiave.
Benefici per i pagamenti fiduciari
L'assistenza di iMovo ha permesso al team di Trust Payments di migliorare i flussi di lavoro e i processi di Salesforce e la conseguente automazione dei processi aziendali ha aumentato la produttività del personale. Il team di Trust Payments è ora in grado di completare i progetti in modo più rapido ed efficiente.
L'impegno di iMovo con Trust Payments è continuo. Abbiamo fornito al cliente quattro risorse dedicate che eseguono continuamente compiti e progetti. Grazie al nostro inserimento, il cliente ha a disposizione più risorse dedicate allo sviluppo di Salesforce per gestire i picchi di volume di affari e adattarsi alla crescita. Lavorare come estensione del team interno del cliente ha comportato anche un trasferimento di competenze e conoscenze.
- TESTIMONIAL
Marco Mercieca
Responsabile di progetto, Trust Payments (Malta) Limited
"Lavorare con iMovo è stata finora un'esperienza molto positiva. Il team ha una grande esperienza nel proprio campo di lavoro. Il loro approccio ci mette a nostro agio nel lavorare con loro e apprezziamo il fatto che iMovo possa fornirci la flessibilità di cui abbiamo bisogno. Ci auguriamo che questo rapporto continui nel tempo".
Nell'ambito del lavoro relativo alla conformità, iMovo ha assistito Trust Payments nell'automazione dei processi relativi ai requisiti di conformità Know Your Client (KYC).
Oltre ad automatizzare i processi per garantire l'efficienza dell'intero processo, iMovo ha anche assistito nella convalida automatica delle informazioni sui clienti:
- Verifica di Webshield
- Verifica delle partite internazionali
- Convalida internazionale CreditSafe
In questo modo, un nuovo cliente può essere controllato e convalidato automaticamente, con un intervento umano minimo e i rischi insiti in tali processi.
Roadmap strategica di Salesforce
La piattaforma stratificata di Salesforce richiede conoscenze e formazione complete per uno sviluppo e una gestione efficienti. Le aziende preferiscono affidarsi a consulenti certificati Salesforce piuttosto che assumere sviluppatori Salesforce a tempo pieno, in quanto ciò consente loro di risparmiare sui costi. Un fornitore esterno affidabile ed eticamente corretto sarà entusiasta di condividere con i clienti conoscenze, suggerimenti e best practice.
Per molte aziende che dipendono da Salesforce per gestire clienti globali, una roadmap strategica di Salesforce è una priorità. Esse si avvalgono di strateghi e consulenti Salesforce per definire i requisiti di sviluppo, pianificare le integrazioni necessarie e sfruttare gli strumenti migliori per generare i vantaggi tattici e strategici desiderati. L'uso di pratiche intelligenti e degli strumenti giusti riduce notevolmente i costi e i tempi di sviluppo.
Poiché Trust Payments utilizza Salesforce in tutta la sua organizzazione, potrebbe essere ancora più vantaggioso per loro sviluppare una roadmap per ottimizzare e far crescere le diverse aree della loro attività. La corretta comprensione delle opzioni disponibili e la creazione di un piano che guidi i processi aziendali, i sistemi e le persone da qui a due, tre o cinque anni richiedono il contributo di esperti e la collaborazione di tutta l'organizzazione. Con le risorse e le interazioni necessarie, sarà più facile creare una visione a lungo termine per Salesforce.
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