360hyper
Descubra como a iMovo ajudou a 360hyper a responder de forma mais rápida e confiante aos seus clientes para proporcionar uma experiência superior ao cliente.
- SEDE: Portugal
- Setor de atividade: Comércio eletrónico
- Caso: Centro de Apoio ao Cliente
- Desafio: Plataforma única que centraliza o Apoio ao Cliente
- Solução implementada pela iMovo: Zendesk
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Valor acrescentado: Serviço ao cliente mais rápido e mais assertivo
Vista única do Centro de Apoio
360hyper - Apoio ao cliente personalizado
O 360hyper é um serviço de compras pessoais que inclui vários supermercados e está em funcionamento desde abril de 2020. Quando a pandemia eclodiu, este supermercado em linha quis fazer uma declaração, entregando bens essenciais à porta dos clientes no espaço de horas.
A empresa trabalha com vários supermercados, entre os quais o Recheio, o Continente e o Minipreço, o maior de Portugal. Atualmente, o serviço só está disponível nas principais cidades de Portugal Continental, mas espera-se que seja alargado ao maior número possível de pessoas em todo o país.
A 360hyper oferece um serviço ao cliente personalizado e dá grande importância ao feedback dos clientes, o que exige um apoio eficaz ao cliente.
Desafio - fornecer aos clientes uma resposta mais rápida e assertiva
A equipa da 360hyper recebe pedidos de ajuda e questões através de vários canais, sendo o e-mail e as mensagens de chat os mais comuns. A falta de uma plataforma central que permita à empresa responder diretamente a todos os clientes, independentemente do canal utilizado, dificultava a resposta a todos os utilizadores com a rapidez desejada.
A 360hyper registou um crescimento rápido, uma vez que a empresa recorria cada vez mais a meios digitais que permitiam aos consumidores fazer compras mesmo depois do horário de funcionamento oficial. Por conseguinte, a empresa sentiu-se obrigada a implementar uma plataforma robusta e eficiente para gerir os pedidos de informação dos clientes.
A 360hyper estava à procura de uma forma de fornecer o suporte eficaz necessário para lidar com problemas ou pedidos de serviço rapidamente, colocando sempre o cliente em primeiro lugar. A empresa valorizava muito a satisfação do cliente e precisava de uma solução que lhe proporcionasse um serviço excecional.
Procurar a melhor solução de Serviço ao Cliente
O elo que faltava era um parceiro que ajudasse a 360hyper a prestar um excelente serviço ao cliente e que permitisse à marca crescer exponencialmente. Encontrar o parceiro perfeito estava longe de ser fácil, mas o destino assegurou que as pessoas certas se juntassem no sítio certo.
Em 2021, a iMovo e a 360hyper tiveram uma conversa no E-Commerce Connect. Durante a conversa, a 360hyper "viu os sinais de uma aliança que poderia ser usada para melhorar a eficiência das operações da empresa". No final desse ano, voltaram a entrar em contacto e a equipa da 360hyper decidiu avançar com o projeto.
AApós um planeamento rigoroso, todo o processo foi elaborado e realizado em menos de três meses.
O que convenceu a 360hyper foi a rapidez com que a iMovo encontrou uma solução para a tarefa em causa e a flexibilidade em termos de orçamento. Além disso, todo o processo de análise e negociação dos termos do projeto foi simplificado graças à flexibilidade de ambas as equipas e à sua comunicação clara e aberta.
A solução - Integração e configuração do Zendesk pela iMovo
Depois de várias conversas com a 360hyper para identificar as razões que estavam a impedir a empresa de prestar um excelente serviço ao cliente, a solução era clara: era necessária uma ferramenta que permitisse à empresa responder a todos os clientes numa única plataforma. O Zendesk seria a ferramenta perfeita, e a iMovo o parceiro certo para implementar e otimizar a plataforma e os seus processos.
A plataforma de serviço ao cliente foi concebida para ajudar as empresas a criar e manter relações valiosas com os seus clientes. Facilita a interação do cliente com a marca e agrupa todas as interações para que possam ser geridas através de uma única plataforma.
Em apenas duas semanas, a plataforma foi integrada e configurada em todos os canais de comunicação utilizados pela 360hyper, adaptando-se perfeitamente ao trabalho com o Zendesk. A equipa de gestão da 360hyper esteve também sempre muito envolvida nos processos iniciais e de negociação com a iMovo, garantindo uma visibilidade macro das operações de suporte.
Clientes que se sentem ouvidos
Graças ao Zendesk e à iMovo, a 360hyper tem agora uma base sólida para apoiar os seus planos de expansão. A empresa também pode responder a todos os pedidos de informação e perguntas em diferentes canais muito mais rapidamente, porque pode fazer tudo num só lugar!
A componente de gestão central da Zendesk dá à empresa uma visão clara e abrangente das necessidades dos seus clientes e permite-lhe desenvolver produtos e soluções que satisfaçam essas necessidades.
Tempos de resposta mais rápidos aumentam a satisfação do cliente e permitem que a empresa se destaque dos seus concorrentes. Tanto os clientes novos como os actuais do 360hyper sentem-se ouvidos e apreciam a experiência de compra neste supermercado online. Quando os clientes se sentem ouvidos.
- TESTEMUNHO
Filipe Nery
Cofundador e Diretor Comercial, 360hyper
"O iMovo foi crucial para a implementação do Zendesk. Graças ao software, a 360hyper conseguiu ter uma visão integrada de todas as mensagens dos clientes, quer sejam enviadas por correio eletrónico ou por chat, o que nos permite dar respostas melhores e mais eficazes!"
A iMovo tem uma longa história de trabalho com a Zendesk como Parceiro de Implementação Premier e tem uma vasta experiência de trabalho com empresas de várias dimensões e numa série de sectores. Esta relação permite-nos ajudar clientes como a 360hyper a oferecer a melhor experiência possível ao cliente. A nossa equipa especializada está sempre pronta para encontrar a solução perfeita para os desafios que cada cliente enfrenta na sua jornada de transformação digital. Para mais informações, contacte-nos em info@imovo.com.
***Disclaimer: Todos os produtos e nomes de empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. Tanto quanto é do nosso conhecimento, todas as informações estavam corretas à data da publicação. Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
