Quasar Limited
Como a iMovo ajudou uma empresa de jogos online a otimizar o Serviço de Apoio ao Cliente com uma solução robusta.
- SEDE: Malta
- Setor: iGaming
- O caso: Colocar o cliente no centro da estratégia
- Desafio: Um sistema integrado que compila todos os conhecimentos dos clientes num único local
- Solução implementada pela iMovo: Zendesk
- Valor acrescentado: Melhoria da eficácia global do serviço ao cliente
Quasar Limited - Software de jogo da mais alta qualidade
A Quasar Limited opera orgulhosamente várias marcas líderes de casino online, oferecendo aos seus jogadores uma experiência de casino verdadeiramente inigualável. Todas as marcas, tais como a Quasar Gaming sob a marca Quasar Limited, não só oferecem software de jogo da mais alta qualidade, como também apoiam a oferta com um serviço de apoio ao cliente de alta qualidade, pagamentos rápidos, métodos de pagamento seguros e protegidos e um programa de afiliados de primeira classe. A Quasar Limited é constituída por uma equipa de profissionais dedicados e especialistas em jogos online, que se esforçam continuamente por oferecer uma experiência excecional a todos os jogadores.
O desafio - Apoio a pedido que satisfaça as expectativas dos clientes
No século XX, o telefone foi a maior inovação que impulsionou a produtividade dos agentes. Atualmente, a tecnologia avançou e os clientes esperam ser servidos por um apoio "a pedido". Para o conseguir, muitas empresas recorreram à adoção de uma série de ferramentas e canais diferentes, que vão desde o Excel, call-centers e e-mail, até ao software básico de Helpdesk e sistemas CRM.
O Apoio ao Cliente é um dos elementos mais importantes na indústria do jogo e a Quasar Limited está extremamente consciente deste facto. O seu objetivo é proporcionar aos seus jogadores a melhor experiência de cliente, não só através dos seus jogos, mas também com o nível de apoio que prestam. Antes de implementar o Zendesk, o apoio ao cliente só estava disponível através dos canais de comunicação tradicionais, tornando o processo algo ineficiente.
Solução da iMovo - Implementação do Zendesk
Keith, Gerente de Operações da Quasar, explicou como a empresa estava procurando integrar uma solução que lhes permitisse lidar com várias marcas, ser escalável e, portanto, permitir que eles aumentassem seu banco de dados de clientes sem ter que sacrificar o nível de suporte que eles dão. Após uma análise cuidadosa e com o aconselhamento da equipa da iMovo, a Quasar Limited implementou e integrou o Zendesk Support, o Zendesk Chat e o Zendesk Guide.
A Zendesk não só ajudou a Quasar a poupar tempo ao consolidar todas as ferramentas necessárias para vários departamentos numa única solução, como também lhes permitiu ser mais eficientes, eliminar o excesso de pessoal e oferecer apoio em mais do que uma língua, graças à sua capacidade multilingue que oferece conteúdos dinâmicos em diferentes línguas.
- TESTEMUNHO
Keith
Diretor de Operações, Quasar Limited
"A maioria das plataformas de atendimento ao cliente no mercado hoje atende à necessidade básica de agregar todos os canais de contato voltados para o cliente em um único aplicativo. Mas isso é apenas o começo; escolhemos a Zendesk porque ela oferece uma seleção incomparável de integrações e aplicativos, o que permite flexibilidade para acomodar nossas necessidades comerciais específicas. Além disso, a solução é robusta o suficiente para lidar com várias marcas, consistência omnicanal e é escalonável o suficiente para crescer conosco.
Depois de implementar o Zendesk, agora podemos operar várias marcas usando uma plataforma e incluir todos os canais de comunicação que queremos oferecer e muito mais. Oferecer diferentes canais de comunicação aos clientes sem precisar de várias ferramentas é o que dá a uma empresa a vantagem competitiva. Acima de tudo, o Zendesk está repleto de funcionalidades fantásticas que nos permitem adicionar mais ferramentas à medida que continuamos a crescer.
Cada contacto com o cliente tem um preço, mas para além do custo real, estas interações também reflectem ineficiências nos sistemas ou operações de uma empresa. Num mundo ideal, se o nosso produto tivesse de ser totalmente centrado no cliente, os contactos seriam reduzidos ao mínimo ou nem sequer existiriam. O Zendesk nos ajudou a identificar e eliminar esses pontos de atrito, para investir nossas habilidades e recursos em contatos de alto valor que geram um retorno maior."
A integração foi fácil e sem problemas, e o sistema estava a funcionar em cerca de 4 a 6 semanas, o que estava de acordo com os prazos inicialmente estabelecidos. O processo envolveu pessoas das operações, do apoio ao cliente, da equipa de desenvolvimento e da iMovo.
Keith continuou a explicar como "a iMovo foi recomendada pela Zendesk e assumiu a responsabilidade total pela gestão do projeto e da transição. A configuração correta desde o primeiro dia era imperativa para nós, nenhuma empresa gosta de correr riscos com a sua reputação e qualidade de serviço. Como é frequentemente o caso com a implementação de um novo software, pode ser, no mínimo, avassalador. Ter um representante local experiente do outro lado da secretária ajudou-nos a poupar muito tempo e experiências. Até hoje, a iMovo continua empenhada em formar a nossa equipa e em desenvolver os nossos relatórios para apoiar os nossos KPI."
Se pretender obter mais informações sobre o Zendesk ou qualquer um dos serviços oferecidos pela iMovo, contacte-nos através do endereço info@imovo.com.
***Disclaimer: Todos os produtos e nomes de empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. Tanto quanto é do nosso conhecimento, todas as informações estavam corretas à data da publicação. Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
