O Conselho Local de Naxxar
Como a iMovo ajudou o Conselho Local de Naxxar, em Malta, a simplificar todos os pedidos de serviços e questões numa única aplicação.
- SEDE: Naxxar, Malta
- Setor de atividade: Governo
- Caso: Uma aplicação para todos os pedidos
- Desafio: Um sistema integrado que compila todos os pedidos e reclamações
- Solução implementada pela iMovo: Zendesk
- Valor acrescentado: Primeiro conselho local a adotar uma solução inteligente para os pedidos
O Conselho Local de Naxxar
O Conselho Local de Naxxar foi criado em 1993 e presta continuamente aos residentes de Naxxar vários serviços centrados nos cidadãos, como a manutenção de estradas, a recolha e eliminação de resíduos, actividades comunitárias e serviços sociais, entre outros.
O desafio - Pedidos e reclamações diárias cada vez maiores provenientes de diferentes canais
Com uma população crescente de mais de 15 000 habitantes, a Câmara Municipal de Naxxar regista um volume cada vez maior de pedidos e queixas diárias, que muitas vezes chegam através de diferentes canais de comunicação, desde o balcão, às redes sociais, aos e-mails e às chamadas telefónicas. Esta situação dificultou a gestão e o acompanhamento de todas as interações com os residentes e a garantia de que cada uma delas era tratada de forma adequada e atempada.
Perante este cenário, o Conselho procurava implementar uma solução fiável que lhe permitisse melhorar os seus canais de comunicação com os residentes de Naxxar, bem como melhorar a sua experiência quando solicitam os serviços do Conselho. Desta forma, o Conselho acredita que pode manter uma ligação mais próxima com os residentes e compreender melhor as suas aspirações e expectativas.
Solução da iMovo - Implementação do Zendesk
Depois de analisar as necessidades e os requisitos do Conselho, e utilizando a vasta experiência adquirida com o fornecimento de soluções a conselhos locais e regionais no Reino Unido, a iMovo Limited ajudou o Conselho a implementar o Zendesk, um sistema líder de emissão de bilhetes de apoio ao cliente.
Utilizando o Zendesk, o Conselho Local de Naxxar conseguiu simplificar todos os pedidos de serviço e problemas provenientes de diferentes canais numa única aplicação. Assim, sempre que é recebido um novo pedido, é gerado um bilhete que notifica o pessoal do Conselho por correio eletrónico e, posteriormente, mantém um registo da conversa/troca de impressões com o residente envolvido até à resolução do caso. Atualmente, o Conselho Local de Naxxar está a tratar cerca de 1 500 pedidos por mês utilizando o Zendesk Support, através de vários canais diferentes.
Ao discutir os benefícios do Zendesk, Paul Gatt, Secretário Executivo do Conselho Local de Naxxar, enfatizou como a iMovo os ajudou a identificar e implementar a solução certa, através da qual eles agora são capazes de consolidar todas as solicitações em um sistema versátil, tornando mais fácil para o Conselho lidar com várias solicitações de residentes e abordar cada uma delas em tempo hábil.
- TESTEMUNHO
Paul Gatt
Secretário Executivo, Conselho Local de Naxxar
"Já vimos uma grande melhoria desde a implementação do Zendesk, e estamos orgulhosos de ter sido o primeiro conselho local em Malta a adotar esse sistema. O Conselho Local de Naxxar é um inovador em termos de serviço ao cliente e gostaria de agradecer à iMovo Limited por nos ajudar a atingir os nossos objectivos."
A equipa de consultores experientes da iMovo também ajudou a Câmara Municipal de Naxxar na formação dos seus funcionários, bem como na melhoria de alguns dos seus processos de trabalho internos. Um exemplo é a incorporação de todos os diferentes nomes de ruas de Naxxar no sistema, tornando mais fácil para o pessoal do Conselho associar um pedido específico de serviços com o seu endereço específico dentro de Naxxar.
Para saber mais sobre a iMovo e como podemos ajudá-lo a obter experiências de cliente eficientes e sem falhas, contacte-nos através de info@imovo.com.
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