Especialista em soluções Salesforce
iMovo - Capacitando empresas com Salesforce
Na iMovo, somos apaixonados por ajudar as empresas a desbloquear todo o potencial do Salesforce. Com a nossa profunda experiência em Simplificar Processos, Maximizar o ROI e Fornecer Personalização e Formação à Medida, não nos limitamos a oferecer soluções - capacitamos o seu negócio para prosperar. Quando faz uma parceria connosco, não está apenas a usar o Salesforce; está a transformá-lo num poderoso ativo estratégico que impulsiona o crescimento e o sucesso a longo prazo.
iMovo: Resultados baseados em dados
Otimização de processos
Maximizamos as suas operações, aumentamos a produtividade e maximizamos a eficiência, tirando partido das funcionalidades avançadas do Salesforce para um desempenho empresarial eficaz e sem falhas.
Maximizar
ROI
Personalização e formação
A nossa experiência em Salesforce
- Acelerar o sucesso das suas vendas
O Sales Cloud é um conjunto abrangente de CRM e de automatização de vendas, concebido para otimizar todas as fases do seu processo de vendas, desde a gestão de leads à análise e previsão. Com o Sales Cloud, mais de 100.000 clientes em todo o mundo podem gerir as suas equipas e processos de forma mais eficaz, procurar mais oportunidades em menos tempo e fechar mais negócios.
Uma das caraterísticas de destaque do Sales Cloud é o seu software de gestão do desempenho de vendas. Esta poderosa ferramenta ajuda os representantes de vendas a dar prioridade aos contactos, permitindo-lhes fechar negócios de forma mais rápida e eficiente.
Para os gestores, o Sales Cloud fornece ferramentas de gestão do desempenho das vendas que fornecem informações acionáveis a toda a equipa, ajudando a moldar e a aperfeiçoar as estratégias globais de vendas. Estas ferramentas ajudam a reduzir redundâncias, otimizar processos, dar prioridade a acções críticas, melhorar a comunicação e fornecer acesso instantâneo a informações vitais para impulsionar o sucesso das vendas.
- Agentforce para vendas
Construa uma equipa de vendas sem limites com o Agentforce. Estes novos agentes autónomos alimentam de forma autónoma as oportunidades recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana e orientam cada representante em cada negócio.
- Escalar com o Sales Cloud
Obtenha visibilidade total do seu pipeline. Obtenha informações para acelerar a prospeção e a gestão de oportunidades. Simplifique os processos com software de vendas adaptado à sua atividade.
- Humanos com agentes
Acelere a receita, do pipeline ao pagamento, com o Sales Cloud - sua plataforma de crescimento completa que reúne o poder dos humanos com os agentes em cada etapa do ciclo de vendas.
- Melhore o seu serviço ao cliente
O Service Cloud by Salesforce é uma das soluções baseadas em nuvem mais aclamadas do mundo para atendimento ao cliente, suporte e gerenciamento de casos. Seja por telefone, web, chat ou e-mail, o Service Cloud permite que agentes e clientes se conectem rapidamente e resolvam problemas com eficiência.
Com o Service Cloud, pode oferecer opções de autosserviço mais rápidas e inteligentes, permitindo que os clientes encontrem as respostas de que necessitam nos seus próprios termos. Desde a gestão abrangente do call-center até ao chat em direto com um agente, desde uma base de conhecimentos robusta até às comunidades de auto-atendimento, o Service Cloud abrange todos os aspectos do serviço ao cliente.
As funcionalidades do Service Cloud incluem a gestão de casos, o acesso contínuo do cliente em todos os canais, a integração com sistemas de dados antigos, aplicações de integração pré-construídas, emissão de bilhetes de apoio, base de conhecimentos, encaminhamento e escalonamento, e gestão de filas de espera.
Ao simplificar os processos da sua equipa de assistência e ao reduzir os tempos médios das chamadas, o Service Cloud pode aumentar significativamente a eficiência e a satisfação do cliente. Este poderoso software não só melhora a resolução de problemas, como também eleva toda a sua experiência de serviço ao cliente. Está na altura de levar o seu serviço ao cliente para o próximo nível com o Service Cloud.
- Consola de serviço aumenta a produtividade
Ao dar aos seus representantes tudo o que precisam para gerir as interações com os clientes num espaço de trabalho fácil de utilizar. Aproveite a IA e a automação para ajudar os representantes a resolver casos mais rapidamente com recomendações inteligentes, conclusão automatizada de casos e insights para otimizar as operações de serviço.
- Roteamento Omni-Channel
Encaminhe de forma inteligente o trabalho de qualquer canal para o representante de serviço correto para a resolução mais eficiente com base no conjunto de competências, disponibilidade e capacidade. Atribua automaticamente itens de trabalho às filas de espera mais disponíveis e qualificadas, para que os representantes possam ajudar os clientes de forma mais eficaz e encerrar os casos mais rapidamente.
- Gerador de IA
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo de atendimento dos representantes com respostas geradas por IA em SMS, Whatsapp e muito mais. Use o Agentforce Service Replies em qualquer canal para analisar o conteúdo das conversas dos clientes em tempo real e gerar respostas com base na conversa ou nos dados da base de conhecimento confiável da sua empresa.
- O Assistente de Serviço utiliza IA generativa
Planos passo a passo baseados em dados específicos de cada caso para simplificar o apoio ao cliente, aumentar a produtividade dos agentes, acelerar a integração dos agentes e garantir a conformidade com a política da empresa. Ao integrar a automatização inteligente com planos de serviço detalhados, as organizações podem atingir padrões de serviço mais elevados, otimizar a atribuição de recursos e melhorar a satisfação geral do cliente.
- Transforme a sua estratégia de marketing
O Marketing Cloud é uma plataforma de marketing completa, concebida para o ajudar a personalizar cada momento de envolvimento ao longo do ciclo de vida do cliente. Ao ligar todos os departamentos através de dados acionáveis e do Agentforce, permitimos que as equipas trabalhem em conjunto para criar relações duradouras com os clientes. Independentemente da sua pilha de tecnologia, tamanho da empresa ou sector, o Marketing Cloud pode ajudá-lo a impulsionar o crescimento do seu negócio.
- Desbloquear dados retidos
Personalize cada momento em tempo real com dados contextuais sobre cada cliente disponíveis na ponta dos dedos.
- Poupe tempo com a IA
Crie campanhas de impacto mais rapidamente com o Agentforce, que ajuda a obter informações, definir estratégias e gerar conteúdos.
- Ativar em qualquer lugar
Promova o crescimento e a fidelização com uma única plataforma para um envolvimento contínuo ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
- Melhore a sua experiência de comércio eletrónico
A Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma líder de comércio eletrónico que fornece às empresas uma solução robusta e escalável para otimizar a sua presença online. Tirando partido do poder da tecnologia da nuvem, a Salesforce Commerce Cloud proporciona experiências de compra personalizadas e sem descontinuidades em vários canais digitais, tornando mais fácil do que nunca para os retalhistas criarem ambientes em linha dinâmicos e cativantes.
Desde montras intuitivas a ferramentas de merchandising avançadas, o Salesforce Commerce Cloud equipa os retalhistas com tudo o que precisam para cativar os clientes. As principais funcionalidades incluem personalização orientada por IA, gestão de inventário em tempo real e serviço ao cliente integrado, tudo concebido para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.
A flexibilidade e a agilidade desta plataforma fazem dela a escolha ideal para empresas de todas as dimensões, adaptando-se sem esforço à evolução das tendências do mercado e dos comportamentos dos consumidores. Quer esteja a operar no espaço B2B ou B2C, o Salesforce Commerce Cloud oferece um conjunto abrangente de ferramentas para simplificar as suas operações, aumentar as taxas de conversão e otimizar toda a experiência de compra online.
- Montras digitais para todas as formas de venda
Opere negócios B2C, B2B e DTC com opções flexíveis de montra. Escolha entre modelos, comércio totalmente headless ou uma abordagem híbrida. Veja o crescimento e a escala facilmente com uma configuração rápida, dados partilhados e ferramentas de comerciante intuitivas.
- IA comercial para comerciantes
Capacite as equipas com IA conversacional para simplificar as tarefas de merchandising e impulsionar o crescimento. Desde a configuração do site e promoções personalizadas, a descrições de produtos e um concierge digital para compras pessoais, alcance rapidamente os resultados comerciais.
- Dados unificados
Unifique os seus dados de comércio, marketing, CRM e de terceiros com perfis de clientes unificados para gerar receitas e aumentar a eficiência. Personalize as promoções, optimize o crescimento do carrinho de compras com a agregação de artigos e automatize tarefas como alertas de rutura de stock e gestão de casos de assistência.
Contactar-nos
A iMovo é um parceiro de implementação Salesforce de confiança, empenhado em ajudar as empresas a prosperar através do domínio da gestão das relações com os clientes - a base do sucesso duradouro.
Principais benefícios
O Salesforce une as suas equipas com uma visão de 360 graus do cliente, oferecendo aplicações para todas as fases do percurso do cliente numa única plataforma.
A Salesforce oferece soluções personalizadas para empresas de todas as dimensões e sectores, ajudando-o a alcançar o sucesso e a construir relações duradouras com os clientes.
Reúna todos os dados dos seus clientes num único local para informar a estratégia de campanha, as audiências e o conteúdo. Utilize a IA generativa para criar mensagens personalizadas e enviá-las aos potenciais clientes exatamente onde é mais provável que se envolvam com elas. Quando os clientes clicam no seu anúncio ou website, é enviada uma mensagem automática para as vendas, notificando a equipa de um novo cliente potencial.
Venda mais rápido com automação para cada tarefa e fluxo de trabalho. Obtenha IA preditiva e generativa confiável incorporada ao seu CRM. Os avisos automatizados informam quando é hora de agir e, em seguida, o GPT de vendas pode criar seus emails, gerar resumos de clientes e até mesmo tomar notas em chamadas de vendas.
Dimensione o suporte e aumente a produtividade: Desde o centro de contacto até ao terreno, com todos os seus dados numa única plataforma de confiança. Automatize tarefas de rotina e processos empresariais. Forneça a todos os utilizadores as informações e ferramentas baseadas em IA de que necessitam para proporcionar experiências personalizadas que aumentem a satisfação dos clientes.
Facilite a tomada de decisões mais rápidas e inteligentes para todos com as visualizações de dados do Tableau, alimentadas por IA. Com painéis fáceis de usar, todos podem analisar os dados, descobrir informações e agir com base nelas. E as notificações automáticas alertam os membros da equipa quando é detectada uma tendência atípica ou um novo problema de serviço.
Simplifique tudo, desde a configuração da sua montra digital até à condução das vendas em qualquer ponto de contacto com o cliente, com a IA e a automatização da plataforma Einstein 1.
