Mude a sua experiência de cliente com a iMovo
Simplificar, envolver e encantar
A iMovo permite que as empresas melhorem a experiência do cliente, simplifiquem as operações de suporte e obtenham informações valiosas. Como um provedor de soluções Zendesk Premier, a iMovo entregou com sucesso mais de 100 projetos em vários setores, ajudando as organizações a otimizar suas estratégias de atendimento ao cliente.
Com uma equipa de consultores certificados e uma profunda experiência em Gestão da Experiência do Cliente, a iMovo permite que as empresas aumentem a eficiência, melhorem a satisfação do cliente e promovam a lealdade a longo prazo. Ao tirar partido das melhores soluções e da automatização, a iMovo ajuda as empresas a reduzir os custos, a impulsionar a excelência operacional e a criar relações significativas com os clientes.
Por que escolher o Zendesk?
A Zendesk é a solução definitiva de experiência do cliente, na qual mais de 100.000 empresas confiam para oferecer um serviço contínuo e alimentado por IA. Permite que as empresas atendam os clientes onde quer que estejam - em qualquer canal - enquanto personalizam cada interação
de acordo com as suas necessidades. Com automação e IA incorporadas, a Zendesk ajuda as equipas a trabalhar de forma mais eficiente, a resolver problemas mais rapidamente,
e a escalar o suporte sem comprometer a qualidade.
- Fornecer ajuda instantânea no seu sítio Web, aplicações móveis, redes sociais e canais comerciais
Conheça os clientes onde eles estão e proporcione experiências de conversação ricas. Os clientes esperam um ótimo serviço em todos os canais. As mensagens facilitam o fornecimento de interações personalizadas e envolventes - sem o trabalho pesado. Inclui automação e IA incorporadas, para que possa servir mais clientes, e pode ser completamente personalizado para satisfazer as suas necessidades.
- Lealdade
Criar e desenvolver relações com os clientes através de interações contextuais e oportunas.
- Velocidade
Ajude os clientes a fazerem mais por si próprios utilizando bots e integrações, deixando os agentes intervir apenas quando necessário.
- Personalização
Utilize os dados dos clientes para iniciar conversas ricas e interactivas, adaptadas às suas necessidades.
- Melhore o seu apoio de voz com a IA
Somente a voz da Zendesk oferece conexão humana com IA no centro. Ofereça experiências do cliente mais personalizadas e de alta qualidade em escala em cada chamada, do início ao fim. O Zendesk permite que você atribua agentes de IA para atender às chamadas. Usando uma linguagem natural e adaptável para dar suporte aos clientes, os agentes de IA podem resolver interações sofisticadas e redirecionar os clientes para um agente humano, se necessário.
- Gerir as chamadas num único local
Dirija e encaminhe chamadas no mesmo espaço de trabalho que os seus outros canais e tenha um contexto completo em cada interação.
- Resolver chamadas com automatização
Ofereça suporte de voz ininterrupto e resolva 50% das interações dos clientes com agentes de IA para voz.
- Utilize a IA para terminar as chamadas mais rapidamente
Permita que os agentes forneçam respostas precisas com informações instantâneas e reduza o tempo gasto em transcrições e resumos após as chamadas.
- Monitorizar a qualidade, aumentar o CSAT
Acompanhe todas as conversas para identificar e atuar sobre as tendências de desempenho, de modo a manter interações de elevada qualidade.
- Operações poderosas para equipas poderosas
A gestão do envolvimento da força de trabalho baseada em IA mantém a sua equipa a funcionar como uma máquina. Uma experiência tranquila significa que os agentes e os clientes estão satisfeitos a longo prazo. Com o gerenciamento da força de trabalho da Zendesk, a previsão e a programação baseadas em IA, além dos relatórios de desempenho em tempo real, são um grande alívio para você. Os administradores têm mais visibilidade e entendem melhor como implantar os agentes.
- Inspirar a produtividade
Com a previsão, programação e monitorização automáticas, pode gerir a sua equipa com precisão. Reduza as ineficiências, poupando tempo e dinheiro a toda a organização.
- Obter informações, sem esforço
Desde o cumprimento do cronograma até o tempo de resolução, a Zendesk envia insights que mostram exatamente o desempenho de sua equipe. Use as descobertas para interromper os problemas de serviço antes que eles comecem.
- Garantir um CX superior
Certifique-se de que todas as conversas são de alto nível. Avaliamos 100% das interações, incluindo os agentes de IA, e destacamos automaticamente as áreas de formação, porque a transparência gera confiança.
Baixe o Relatório de tendências de CX da Zendesk para descobrir o que os líderes de CX esperam para 2025 e os caminhos que escolherão.
Melhore a sua experiência de cliente
Diga adeus às conversas desarticuladas e olá para uma jornada do cliente perfeita. A Zendesk permite que sua equipe ofereça um suporte excecional ao cliente em vários canais, incluindo email, chat em tempo real, telefone e redes sociais.
Simplificar as operações de suporte
Com o Zendesk, você pode simplificar suas operações de suporte com gerenciamento eficiente de tíquetes, fluxos de trabalho automatizados e encaminhamento inteligente. Gaste menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo fornecendo mais valor aos seus clientes.
Obter informações valiosas
Aproveite as poderosas ferramentas de análise e relatórios do Zendesk para obter informações importantes sobre o desempenho da sua equipe de suporte, o comportamento do cliente e as tendências. Tome decisões baseadas em dados para melhorar continuamente seus processos de suporte.
Principais vantagens:
O suporte ao cliente nem sempre é fácil. A IA generativa da Zendesk, desenvolvida pela OpenAI, torna isso mais fácil. Altere o tom, escreva automaticamente artigos de suporte e implemente bots que soam como pessoas, tudo com apenas alguns cliques...
- Gerenciamento de tíquetes sem interrupções: Acompanhe, priorize e resolva eficazmente as consultas dos clientes com o sistema avançado de tickets do Zendesk. Simplifique seu fluxo de trabalho de suporte e garanta resoluções oportunas.
- Suporte multicanal: Interaja com os clientes através de vários canais - incluindo correio eletrónico, chat ao vivo, telefone e redes sociais - proporcionando experiências de suporte consistentes em todos os pontos de contacto.
- Soluções de autosserviço: Reduza o volume de tickets de suporte e capacite seus clientes com um portal de auto-atendimento, base de conhecimento e fóruns de comunidade.
- Automatize os fluxos de trabalho: Poupe tempo e simplifique os seus processos de apoio com a automatização. Configure gatilhos, macros e automações para lidar com tarefas repetitivas e fornecer resoluções mais rápidas.
- Captura de conhecimento e colaboração: Aproveite o conhecimento coletivo de sua equipe de suporte com os recursos de colaboração do Zendesk. Compartilhe insights, notas internas e práticas recomendadas para aprimorar a solução de problemas.
- Recursos de integração: Integre perfeitamente o Zendesk com suas ferramentas e sistemas existentes, como plataformas de CRM, software de chat e ferramentas de análise. Obtenha uma visão unificada das interações com seus clientes.
- Análise e relatórios de clientes: Obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente, o desempenho do agente e as tendências de suporte com os recursos robustos de análise e relatórios do Zendesk.
- Pesquisas de satisfação do cliente: As ferramentas de pesquisa da Zendesk coletam feedback do cliente e medem os níveis de satisfação, ajudando a identificar áreas de melhoria e permitindo que você priorize iniciativas centradas no cliente.
- Segmentação e segmentação de clientes: Os clientes são tudo menos idênticos. Ao adaptar as experiências de suporte às necessidades e preferências específicas deles, você pode aumentar a fidelidade e a retenção de clientes. O Zendesk permite que você faça interações mais personalizadas.
Por que escolher a iMovo como seu parceiro Zendesk?
A iMovo Ltd é um líder de mercado inovador em Digitalização, Transformação e serviços gerais de Consultoria de TI com uma base de clientes que abrange vários países, incluindo Chipre, Portugal, Malta, Espanha, Reino Unido, França, Itália, Grécia, Dubai e Líbano.
Com anos de experiência e mais de 100 projectos bem sucedidos, a iMovo é um fornecedor de soluções Zendesk Premier e líder na gestão da experiência do cliente. Com experiência em todos os principais sectores e funções empresariais e uma equipa de consultores certificados, a iMovo tem ajudado as organizações a melhorar as suas operações de serviço ao cliente, a promover clientes satisfeitos e a construir relações de lealdade, bem como a criar novas eficiências e a gerar valor e poupanças de custos.
Conhecimentos especializados e experiência
A iMovo é um Parceiro de Implementação Premier da Zendesk com uma vasta experiência na implementação e otimização da Zendesk para empresas de todas as dimensões. Compreendemos os seus requisitos únicos e fornecemos soluções personalizadas.
Personalização e escalabilidade
A nossa equipa de especialistas integrará perfeitamente o Zendesk nos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes. Podemos personalizar o Zendesk para atender às suas necessidades específicas e garantir a escalabilidade à medida que sua empresa cresce.
Formação e apoio
Oferecemos sessões de formação abrangentes para capacitar a sua equipa a tirar o máximo partido das funcionalidades do Zendesk. Além disso, a nossa equipa de suporte dedicada está sempre disponível para o ajudar.
O que alguns dos nossos clientes têm a dizer sobre nós
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