Αλλάξτε την εμπειρία των πελατών σας με το iMovo
Εξορθολογισμός, δέσμευση και απόλαυση
Το iMovo δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, να εξορθολογήσουν τις λειτουργίες υποστήριξης και να ξεκλειδώσουν πολύτιμες πληροφορίες. Ως Zendesk Premier Solution Provider, η iMovo έχει υλοποιήσει με επιτυχία 100+ έργα σε διάφορους κλάδους, βοηθώντας τους οργανισμούς να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών τους.
Με μια ομάδα πιστοποιημένων συμβούλων και βαθιά τεχνογνωσία στη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη, η iMovo δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ενισχύσουν την αποδοτικότητα, να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να καλλιεργήσουν τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση. Αξιοποιώντας τις βέλτιστες λύσεις και την αυτοματοποίηση, η iMovo βοηθά τις εταιρείες να μειώσουν το κόστος, να προωθήσουν τη λειτουργική αριστεία και να δημιουργήσουν ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες.
Γιατί να επιλέξετε το Zendesk;
Το Zendesk είναι η απόλυτη λύση για την Εμπειρία Πελατών, την οποία εμπιστεύονται πάνω από 100.000 επιχειρήσεις για την απρόσκοπτη παροχή υπηρεσιών με τεχνητή νοημοσύνη. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συναντούν τους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται - σε οποιοδήποτε κανάλι - ενώ εξατομικεύει κάθε αλληλεπίδραση
ανάλογα με τις ανάγκες τους. Με ενσωματωμένη αυτοματοποίηση και τεχνητή νοημοσύνη, το Zendesk βοηθά τις ομάδες να εργάζονται πιο αποτελεσματικά, να επιλύουν τα ζητήματα ταχύτερα,
και να κλιμακώνουν την υποστήριξη χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα.
- Παροχή άμεσης βοήθειας στον ιστότοπό σας, στις εφαρμογές για κινητά, στα κοινωνικά και επιχειρηματικά κανάλια.
Συναντήστε τους πελάτες εκεί που βρίσκονται και παρέχετε πλούσιες εμπειρίες συνομιλίας. Οι πελάτες αναμένουν εξαιρετική εξυπηρέτηση σε όλα τα κανάλια. Η αποστολή μηνυμάτων διευκολύνει την παροχή εξατομικευμένων και ελκυστικών αλληλεπιδράσεων - χωρίς να χρειάζεται να σηκώσετε το βάρος. Διαθέτει ενσωματωμένη αυτοματοποίηση και τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να μπορείτε να εξυπηρετείτε περισσότερους πελάτες, και μπορεί να προσαρμοστεί πλήρως στις ανάγκες σας.
- Πίστη
Χτίζετε και αναπτύσσετε σχέσεις με τους πελάτες σας με έγκαιρες αλληλεπιδράσεις που σχετίζονται με το πλαίσιο.
- Ταχύτητα
Βοηθήστε τους πελάτες να κάνουν περισσότερα μόνοι τους χρησιμοποιώντας ρομπότ και ενσωματώσεις, αφήνοντας τους πράκτορες να επέμβουν μόνο όταν είναι απαραίτητο.
- Εξατομίκευση
Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα των πελατών για να ξεκινήσετε πλούσιες, διαδραστικές συνομιλίες που είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.
- Αναβαθμίστε τη φωνητική σας υποστήριξη με τεχνητή νοημοσύνη
Μόνο η φωνή του Zendesk προσφέρει ανθρώπινη σύνδεση με τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο. Παρέχετε πιο εξατομικευμένες, υψηλής ποιότητας εμπειρίες πελατών σε κλίμακα σε κάθε κλήση, από την αρχή έως το τέλος. Το Zendesk σας επιτρέπει να αναθέσετε σε πράκτορες AI να απαντούν στις κλήσεις. Χρησιμοποιώντας φυσική, προσαρμόσιμη γλώσσα για την υποστήριξη των πελατών, οι πράκτορες ΤΝ μπορούν να επιλύουν περίπλοκες αλληλεπιδράσεις και να ανακατευθύνουν τους πελάτες σε έναν ανθρώπινο πράκτορα, εάν είναι απαραίτητο.
- Διαχείριση κλήσεων σε ένα μέρος
Κατευθύνετε και δρομολογήστε κλήσεις στον ίδιο χώρο εργασίας με τα άλλα κανάλια σας και έχετε πλήρες πλαίσιο σε κάθε αλληλεπίδραση.
- Επίλυση κλήσεων με αυτοματισμό
Προσφέρετε ασταμάτητη φωνητική υποστήριξη και επιλύστε το 50% των αλληλεπιδράσεων πελατών με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για φωνή.
- Χρησιμοποιήστε τεχνητή νοημοσύνη για να ολοκληρώνετε κλήσεις γρηγορότερα
Επιτρέψτε στους πράκτορες να παρέχουν ακριβείς απαντήσεις με άμεσες γνώσεις και μειώστε το χρόνο που δαπανάται για απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις μετά τις κλήσεις.
- Παρακολούθηση της ποιότητας, ενίσχυση του CSAT
Παρακολουθήστε όλες τις συνομιλίες για να εντοπίζετε και να ενεργείτε βάσει των τάσεων απόδοσης, ώστε να διατηρείτε αλληλεπιδράσεις υψηλής ποιότητας.
- Λειτουργίες ισχύος για ισχυρές ομάδες
Η διαχείριση της δέσμευσης του εργατικού δυναμικού με βάση την τεχνητή νοημοσύνη διατηρεί την ομάδα σας να λειτουργεί σαν μηχανή. Μια ομαλή εμπειρία σημαίνει ότι οι πράκτορες και οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι για μεγάλο χρονικό διάστημα. Με τη διαχείριση εργατικού δυναμικού του Zendesk, η πρόβλεψη και ο προγραμματισμός με τεχνητή νοημοσύνη καθώς και οι αναφορές επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο ισοδυναμούν με έναν μεγάλο αναστεναγμό ανακούφισης για εσάς. Οι διαχειριστές αποκτούν μεγαλύτερη ορατότητα και κατανοούν καλύτερα τον τρόπο ανάπτυξης των πρακτόρων.
- Εμπνεύστε την παραγωγικότητα
Με αυτόματη πρόβλεψη, προγραμματισμό και παρακολούθηση, μπορείτε να διοικείτε την ομάδα σας με ακρίβεια. Περιορίστε την αναποτελεσματικότητα - εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα σε ολόκληρο τον οργανισμό.
- Αποκτήστε πληροφορίες, χωρίς κόπο
Από την τήρηση του χρονοδιαγράμματος έως το χρόνο επίλυσης, το Zendesk σας στέλνει πληροφορίες που δείχνουν ακριβώς πώς αποδίδει η ομάδα σας. Χρησιμοποιήστε τα ευρήματα για να σταματήσετε τα προβλήματα εξυπηρέτησης πριν ξεκινήσουν.
- Εξασφάλιση ανώτερης CX
Βεβαιωθείτε ότι κάθε συζήτηση είναι κορυφαία. Αξιολογούμε το 100% των αλληλεπιδράσεων, συμπεριλαμβανομένων των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, και επισημαίνουμε αυτόματα τις περιοχές για καθοδήγηση, επειδή η διαφάνεια δημιουργεί εμπιστοσύνη.
Κατεβάστε την έκθεση Zendesk CX Trends Report για να ανακαλύψετε τι περιμένουν οι ηγέτες CX για το 2025 και ποια μονοπάτια θα επιλέξουν.
Αναβαθμίστε την εμπειρία των πελατών σας
Πείτε αντίο στις ασύνδετες συνομιλίες και γεια σε ένα απρόσκοπτο ταξίδι του πελάτη. Το Zendesk δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη πελατών σε πολλαπλά κανάλια, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ζωντανή συνομιλία, τηλέφωνο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Απλοποίηση των λειτουργιών υποστήριξης
Με το Zendesk, μπορείτε να εκσυγχρονίσετε τις λειτουργίες υποστήριξής σας με αποτελεσματική διαχείριση εισιτηρίων, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και έξυπνη δρομολόγηση. Αφιερώστε λιγότερο χρόνο σε διοικητικές εργασίες και περισσότερο χρόνο για να παρέχετε μεγαλύτερη αξία στους πελάτες σας.
Αποκτήστε πολύτιμες γνώσεις
Αξιοποιήστε τα ισχυρά εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς του Zendesk για να αποκτήσετε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις της ομάδας υποστήριξης, τη συμπεριφορά των πελατών και τις τάσεις. Λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Βασικά οφέλη:
Η υποστήριξη πελατών δεν είναι πάντα εύκολη. Το Generative AI του Zendesk - που υποστηρίζεται από το OpenAI - το κάνει ευκολότερο. Αλλάξτε τον τόνο, γράψτε αυτόματα άρθρα υποστήριξης και αναπτύξτε ρομπότ που ακούγονται σαν άνθρωποι, όλα αυτά με μερικά κλικ.
- Απρόσκοπτη διαχείριση εισιτηρίων: Αποτελεσματική παρακολούθηση, ιεράρχηση και επίλυση των ερωτημάτων των πελατών με το προηγμένο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων του Zendesk. Βελτιστοποιήστε τη ροή εργασιών υποστήριξης και εξασφαλίστε έγκαιρες λύσεις.
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών: Αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών - όπως email, ζωντανή συνομιλία, τηλέφωνο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης - παρέχοντας συνεκτικές εμπειρίες υποστήριξης σε όλα τα σημεία επαφής.
- Λύσεις αυτοεξυπηρέτησης: Μειώστε τον όγκο των εισιτηρίων υποστήριξης και ενδυναμώστε τους πελάτες σας με μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης, μια βάση γνώσεων και φόρουμ κοινότητας.
- Αυτοματοποίηση ροών εργασίας: Εξοικονομήστε χρόνο και εξορθολογήστε τις διαδικασίες υποστήριξής σας με την αυτοματοποίηση. Ρυθμίστε ενεργοποιητές, μακροεντολές και αυτοματισμούς για να χειρίζεστε επαναλαμβανόμενες εργασίες και να παρέχετε ταχύτερες λύσεις.
- Σύλληψη και συνεργασία γνώσεων: Αξιοποιήστε τη συλλογική γνώση της ομάδας υποστήριξής σας με τις δυνατότητες συνεργασίας του Zendesk. Μοιραστείτε ιδέες, εσωτερικές σημειώσεις και βέλτιστες πρακτικές για να βελτιώσετε την επίλυση προβλημάτων.
- Δυνατότητες ενσωμάτωσης: Ολοκληρώστε το Zendesk με τα υπάρχοντα εργαλεία και συστήματά σας, όπως πλατφόρμες CRM, λογισμικό συνομιλίας και εργαλεία ανάλυσης. Αποκτήστε μια ενιαία εικόνα των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σας.
- Ανάλυση πελατών και υποβολή εκθέσεων: Αποκτήστε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, την απόδοση των αντιπροσώπων και τις τάσεις υποστήριξης με τις ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς του Zendesk.
- Έρευνες ικανοποίησης πελατών: Τα εργαλεία ερευνών του Zendesk συλλέγουν τα σχόλια των πελατών και μετρούν τα επίπεδα ικανοποίησης, βοηθώντας στον εντοπισμό των τομέων που χρήζουν βελτίωσης και επιτρέποντάς σας να δώσετε προτεραιότητα σε πρωτοβουλίες με επίκεντρο τον πελάτη.
- Τμηματοποίηση και στόχευση πελατών: Πελάτες είναι κάθε άλλο παρά πανομοιότυποι. Προσαρμόζοντας τις εμπειρίες υποστήριξης στις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις τους, μπορείτε να προωθήσετε την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών. Το Zendesk σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε πιο εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.
Γιατί να επιλέξετε την iMovo ως συνεργάτη της Zendesk;
Η iMovo Ltd είναι ένας καινοτόμος ηγέτης της αγοράς στον τομέα της ψηφιοποίησης, του μετασχηματισμού και των γενικών συμβουλευτικών υπηρεσιών πληροφορικής με πελατειακή βάση που εκτείνεται σε πολλές χώρες, όπως η Κύπρος, η Πορτογαλία, η Μάλτα, η Ισπανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία, η Ιταλία, η Ελλάδα, το Ντουμπάι και ο Λίβανος.
Με πολυετή εμπειρία και περισσότερα από 100 επιτυχημένα έργα, η iMovo είναι Premier Solution Provider της Zendesk και ηγέτης στη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη. Με τεχνογνωσία σε όλους τους κύριους κλάδους και επιχειρηματικές λειτουργίες και μια ομάδα πιστοποιημένων συμβούλων, η iMovo έχει βοηθήσει οργανισμούς να βελτιώσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους, να καλλιεργήσουν ικανοποιημένους πελάτες και να οικοδομήσουν πιστές σχέσεις, καθώς και να δημιουργήσουν νέες αποδοτικότητες και να δημιουργήσουν αξία και εξοικονόμηση κόστους.
Εμπειρογνωμοσύνη και εμπειρία
Η iMovo είναι Premier Implementation Partner του Zendesk με εκτεταμένη εμπειρία στην υλοποίηση και βελτιστοποίηση του Zendesk για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Κατανοούμε τις μοναδικές απαιτήσεις σας και παρέχουμε εξατομικευμένες λύσεις.
Προσαρμογή και επεκτασιμότητα
Η ομάδα ειδικών μας θα ενσωματώσει το Zendesk απρόσκοπτα στα υπάρχοντα συστήματα και τις ροές εργασίας σας. Μπορούμε να προσαρμόσουμε το Zendesk ώστε να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας και να διασφαλίσουμε την επεκτασιμότητα καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
Εκπαίδευση και υποστήριξη
Προσφέρουμε ολοκληρωμένες εκπαιδευτικές συνεδρίες για να δώσουμε στην ομάδα σας τη δυνατότητα να αξιοποιήσει στο έπακρο τις δυνατότητες του Zendesk. Επιπλέον, η ειδική ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει.
Τι έχουν να πουν μερικοί από τους πελάτες μας για εμάς
Βίντεο προϊόντος
Ξεκινήστε σήμερα!
Επικοινωνήστε με την ομάδα μας για να προγραμματίσετε μια διαβούλευση και να ανακαλύψετε πώς το Zendesk μπορεί να προωθήσει την ανάπτυξη, να βελτιώσει την αποδοτικότητα και να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών. Ξεκλειδώστε τις δυνατότητες της επιχείρησής σας σήμερα.
