Cambiare l'esperienza del cliente con iMovo
Semplificare, coinvolgere e deliziare
iMovo consente alle aziende di migliorare l'esperienza dei clienti, di semplificare le operazioni di assistenza e di ottenere informazioni preziose. In qualità di Zendesk Premier Solution Provider, iMovo ha realizzato con successo oltre 100 progetti in diversi settori, aiutando le organizzazioni a ottimizzare le loro strategie di assistenza clienti.
Grazie a un team di consulenti certificati e a una profonda esperienza nel Customer Experience Management, iMovo consente alle aziende di aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione dei clienti e promuovere la loro fedeltà a lungo termine. Sfruttando le migliori soluzioni e l'automazione, iMovo aiuta le aziende a ridurre i costi, a raggiungere l'eccellenza operativa e a creare relazioni significative con i clienti.
Perché scegliere Zendesk?
Zendesk è la soluzione di Customer Experience per eccellenza, di cui si fidano oltre 100.000 aziende per offrire un servizio continuo e basato sull'intelligenza artificiale. Consente alle aziende di incontrare i clienti ovunque si trovino, su qualsiasi canale, personalizzando ogni interazione
in base alle loro esigenze. Grazie all'automazione e all'intelligenza artificiale integrate, Zendesk aiuta i team a lavorare in modo più efficiente, a risolvere i problemi più rapidamente,
e a scalare il supporto senza compromettere la qualità.
- Fornite assistenza istantanea sul vostro sito web, sulle app mobili, sui canali sociali e commerciali
Incontrare i clienti dove si trovano e offrire esperienze di conversazione ricche. I clienti si aspettano un servizio eccellente su tutti i canali. La messaggistica semplifica l'offerta di interazioni personalizzate e coinvolgenti, senza dover ricorrere a un lavoro pesante. È dotata di automazione e intelligenza artificiale integrate, che consentono di servire un maggior numero di clienti, e può essere completamente personalizzata per soddisfare le vostre esigenze.
- Fedeltà
Costruire e far crescere le relazioni con i clienti raggiungendoli con interazioni contestuali e tempestive.
- Velocità
Aiutate i clienti a fare di più da soli utilizzando bot e integrazioni, lasciando che gli agenti intervengano solo quando necessario.
- Personalizzazione
Sfruttate i dati dei clienti per avviare conversazioni ricche e interattive, personalizzate in base alle loro esigenze.
- Aumentate il supporto vocale con l'intelligenza artificiale
Solo la voce di Zendesk offre una connessione umana con l'intelligenza artificiale al centro. Offrite esperienze più personalizzate e di alta qualità ai clienti, su scala, per ogni chiamata, dall'inizio alla fine. Zendesk vi permette di assegnare agenti AI per rispondere alle chiamate. Utilizzando un linguaggio naturale e adattabile per supportare i clienti, gli agenti AI possono risolvere interazioni sofisticate e reindirizzare i clienti a un agente umano, se necessario.
- Gestire le chiamate in un unico posto
Indirizzate e instradate le chiamate nello stesso spazio di lavoro degli altri canali e disponete di un contesto completo per ogni interazione.
- Risolvere le chiamate con l'automazione
Offrite un'assistenza vocale non-stop e risolvete il 50% delle interazioni con i clienti grazie agli agenti AI per la voce.
- Utilizzate l'intelligenza artificiale per concludere più velocemente le chiamate
Consentite agli agenti di fornire risposte accurate con approfondimenti immediati e di ridurre il tempo dedicato alle trascrizioni e ai riepiloghi dopo le chiamate.
- Monitorare la qualità, incrementare il CSAT
Tracciate tutte le conversazioni per identificare e agire sulle tendenze delle prestazioni, in modo da mantenere interazioni di alta qualità.
- Operazioni potenti per team potenti
La gestione del coinvolgimento della forza lavoro guidata dall'intelligenza artificiale fa sì che il vostro team funzioni come una macchina. Un'esperienza fluida significa che gli agenti e i clienti sono soddisfatti a lungo termine. Con la gestione della forza lavoro di Zendesk, le previsioni e la programmazione basate sull'intelligenza artificiale e i rapporti sulle prestazioni in tempo reale equivalgono a un grande sospiro di sollievo per voi. Gli amministratori ottengono maggiore visibilità e capiscono meglio come distribuire gli agenti.
- Ispirare la produttività
Grazie alla previsione, alla programmazione e al monitoraggio automatici, potete gestire il vostro team con precisione. Riducete le inefficienze, facendo risparmiare tempo e denaro all'intera organizzazione.
- Ottenere informazioni senza sforzo
Dal rispetto delle scadenze ai tempi di risoluzione, Zendesk vi invia informazioni che mostrano esattamente le prestazioni del vostro team. Utilizzate i risultati per fermare i problemi di assistenza prima che inizino.
- Garantire una CX superiore
Assicuratevi che ogni conversazione sia di alto livello. Valutiamo il 100% delle interazioni, compresi gli agenti AI, ed evidenziamo automaticamente le aree da sottoporre a coaching, perché la trasparenza crea fiducia.
Scaricate il rapporto Zendesk CX Trends per scoprire cosa si aspettano i leader della CX per il 2025 e quali strade sceglieranno.
Elevare l'esperienza del cliente
Dite addio alle conversazioni disgiunte e date il benvenuto a un viaggio del cliente senza soluzione di continuità. Zendesk consente al vostro team di fornire un'assistenza clienti eccezionale su più canali, tra cui e-mail, live chat, telefono e social media.
Semplificare le operazioni di supporto
Con Zendesk, potete ottimizzare le operazioni di assistenza con una gestione efficiente dei ticket, flussi di lavoro automatizzati e instradamento intelligente. Dedicate meno tempo alle attività amministrative e più tempo a fornire un valore superiore ai vostri clienti.
Ottenere informazioni preziose
Sfruttate i potenti strumenti di analisi e reporting di Zendesk per ottenere informazioni chiave sulle prestazioni del vostro team di assistenza, sul comportamento dei clienti e sulle tendenze. Prendete decisioni basate sui dati per migliorare continuamente i vostri processi di assistenza.
Vantaggi principali:
L'assistenza clienti non è sempre facile. Zendesk Generative AI - powered by OpenAI - lo rende più facile. Cambiate tono, scrivete automaticamente articoli di supporto e distribuite bot che suonano come persone, il tutto con pochi clic.
- Gestione dei ticket senza soluzione di continuità: Tracciate, date priorità e risolvete efficacemente le richieste dei clienti con il sistema avanzato di ticketing di Zendesk. Semplificate il flusso di lavoro dell'assistenza e assicurate risoluzioni tempestive.
- Assistenza multicanale: Coinvolgete i clienti attraverso vari canali, tra cui e-mail, live chat, telefono e social media, offrendo esperienze di assistenza coerenti in tutti i punti di contatto.
- Soluzioni self-service: Riducete il volume dei ticket di assistenza e responsabilizzate i vostri clienti con un portale self-service, una base di conoscenze e forum di comunità.
- Automatizzare i flussi di lavoro: Risparmiate tempo e ottimizzate i processi di assistenza con l'automazione. Impostate trigger, macro e automazioni per gestire attività ripetitive e fornire risoluzioni più rapide.
- Acquisizione della conoscenza e collaborazione: Sfruttate la conoscenza collettiva del vostro team di assistenza con le funzioni di collaborazione di Zendesk. Condividete intuizioni, note interne e best practice per migliorare la risoluzione dei problemi.
- Capacità di integrazione: Integrazione perfetta di Zendesk con gli strumenti e i sistemi esistenti, come piattaforme CRM, software di chat e strumenti di analisi. Ottenete una visione unificata delle interazioni con i clienti.
- Analisi e reportistica dei clienti: Ottenete preziose informazioni sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni degli agenti e sulle tendenze dell'assistenza grazie alle solide funzionalità di analisi e reporting di Zendesk.
- Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: Gli strumenti di indagine di Zendesk raccolgono il feedback dei clienti e misurano i livelli di soddisfazione, aiutando a identificare le aree di miglioramento e consentendo di dare priorità alle iniziative incentrate sul cliente.
- Segmentazione e targettizzazione dei clienti: I clienti sono tutt'altro che identici. Adattando le esperienze di assistenza alle loro specifiche esigenze e preferenze, è possibile fidelizzare e fidelizzare i clienti. Zendesk vi consente di creare interazioni più personalizzate.
Perché scegliere iMovo come partner Zendesk?
iMovo Ltd è un'azienda innovativa leader di mercato nel settore della digitalizzazione, della trasformazione e dei servizi di consulenza informatica in generale, con una base di clienti che abbraccia diversi Paesi, tra cui Cipro, Portogallo, Malta, Spagna, Regno Unito, Francia, Italia, Grecia, Dubai e Libano.
Con anni di esperienza e oltre 100 progetti di successo, iMovo è un Premier Solution Provider di Zendesk e un leader nel Customer Experience Management. Grazie alla sua esperienza in tutti i principali settori e funzioni aziendali e a un team di consulenti certificati, iMovo ha aiutato le organizzazioni a migliorare le operazioni di assistenza clienti, a promuovere clienti soddisfatti e a costruire relazioni fedeli, nonché a creare nuove efficienze e a generare valore e risparmi sui costi.
Competenza ed esperienza
iMovo è uno Zendesk Premier Implementation Partner con una vasta esperienza nell'implementazione e nell'ottimizzazione di Zendesk per aziende di tutte le dimensioni. Comprendiamo i vostri requisiti unici e forniamo soluzioni su misura.
Personalizzazione e scalabilità
Il nostro team di esperti integrerà perfettamente Zendesk nei vostri sistemi e flussi di lavoro esistenti. Possiamo personalizzare Zendesk in base alle vostre esigenze specifiche e garantire la scalabilità in base alla crescita della vostra azienda.
Formazione e assistenza
Offriamo sessioni di formazione complete per consentire al vostro team di sfruttare al meglio le funzionalità di Zendesk. Inoltre, il nostro team di supporto dedicato è sempre disponibile ad assistervi.
Che cosa dicono di noi alcuni dei nostri clienti
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