Testimonianza: Quasar Limited
Come iMovo ha aiutato un'azienda di giochi online a ottimizzare il servizio clienti con una soluzione robusta.
- HQ: Malta
- Settore: iGaming
- Caso: Mettere il cliente al centro della strategia
- Sfida: Un sistema integrato che raccoglie tutte le informazioni sui clienti in un unico posto
- La soluzione implementata da iMovo: Zendesk
- Valore ottenuto: Miglioramento dell'efficacia complessiva del Customer Service
Quasar Limited - Software di gioco di altissima qualità
Quasar Limited gestisce con orgoglio diversi marchi di casinò online leader del settore, offrendo ai suoi giocatori un'esperienza di casinò davvero impareggiabile. Tutti i marchi, come Quasar Gaming con il marchio Quasar Limited, non solo offrono software di gioco di altissima qualità, ma supportano l'offerta con un'assistenza clienti di alto livello, pagamenti veloci, metodi di pagamento sicuri e protetti e un programma di affiliazione di prima classe. Quasar Limited è composta da un team di esperti professionisti del gioco online, che si impegnano costantemente per offrire un'esperienza eccezionale a tutti i giocatori.
La sfida - Un'assistenza on-demand che soddisfi le aspettative dei clienti
Nel 20° secolo, il telefono è stata la più grande innovazione che ha favorito la produttività degli agenti. Oggi la tecnologia è avanzata e i clienti si aspettano un'assistenza "on-demand". Per raggiungere questo obiettivo, molte aziende sono ricorse all'adozione di una serie di strumenti e canali diversi, che vanno da Excel, ai call center e alla posta elettronica, fino al software Helpdesk di base e ai sistemi CRM.
L'assistenza clienti è uno degli elementi più importanti nell'industria del gioco e Quasar Limited ne è estremamente consapevole. Il loro obiettivo è quello di fornire ai propri giocatori la migliore esperienza di gioco, non solo attraverso i loro giochi, ma anche con il livello di assistenza che forniscono. Prima di implementare Zendesk, l'assistenza clienti era disponibile solo attraverso i canali di comunicazione tradizionali, rendendo il processo piuttosto inefficiente.
La soluzione di iMovo – Zendesk Implementation
Keith, Operations Manager di Quasar, ha spiegato come l'azienda stesse cercando di integrare una soluzione che le permettesse di gestire più marchi, fosse scalabile e quindi le consentisse di far crescere il proprio database di clienti senza dover sacrificare il livello di assistenza offerto. Dopo un'attenta valutazione e con la consulenza del team di iMovo, Quasar Limited ha implementato e integrato Zendesk Support, Zendesk Chat e Zendesk Guide.
Zendesk non solo ha aiutato Quasar a risparmiare tempo consolidando in un'unica soluzione tutti gli strumenti necessari per i vari reparti, ma ha anche permesso di essere più efficiente, di eliminare l'eccesso di personale e di offrire assistenza in più di una lingua grazie alla sua capacità multilingue che offre contenuti dinamici in diverse lingue.
- TESTIMONIAL
Keith
Direttore operativo, Quasar Limited
"La maggior parte delle piattaforme di assistenza clienti presenti oggi sul mercato soddisfano l'esigenza di base di aggregare tutti i canali di contatto con i clienti in un'unica applicazione. Ma questo è solo l'inizio; abbiamo scelto Zendesk perché offre una selezione impareggiabile di integrazioni e applicazioni, che consentono di soddisfare con flessibilità le nostre specifiche esigenze aziendali. Inoltre, la soluzione è abbastanza robusta da gestire il multi-branding, la coerenza omni-canale ed è abbastanza scalabile da crescere con noi.
Dopo l'implementazione di Zendesk, siamo ora in grado di gestire più marchi utilizzando un'unica piattaforma e includendo tutti i canali di comunicazione che vogliamo offrire e altro ancora. Offrire diversi canali di comunicazione ai clienti senza dover ricorrere a più strumenti è ciò che dà a un'azienda un vantaggio competitivo. Soprattutto, Zendesk è ricco di funzioni straordinarie che ci permettono di aggiungere altri strumenti man mano che continuiamo a crescere.
Ogni contatto con i clienti ha un prezzo, ma oltre al costo effettivo, queste interazioni riflettono anche le inefficienze dei sistemi o delle operazioni. In un mondo ideale, se il nostro prodotto dovesse essere completamente incentrato sul cliente, i contatti sarebbero ridotti al minimo o non esisterebbero affatto. Zendesk ci ha aiutato a identificare ed eliminare questi punti di attrito, per investire le nostre competenze e le nostre risorse in contatti di alto valore che producono un ritorno maggiore".
L'integrazione è avvenuta senza problemi e il sistema è stato operativo in circa 4-6 settimane, in linea con le tempistiche stabilite inizialmente. Il processo ha coinvolto persone del reparto operativo, dell'assistenza clienti, del team di sviluppo e di iMovo.
Keith ha poi spiegato come "iMovo è stata raccomandata da Zendesk e si è assunta la piena responsabilità di gestire il progetto e la transizione. Per noi era fondamentale che la configurazione fosse corretta fin dal primo giorno, perché a nessuna azienda piace rischiare con la propria reputazione e la qualità del servizio. Come spesso accade, l'implementazione di un nuovo software può essere a dir poco travolgente. Avere un rappresentante locale esperto dall'altra parte della scrivania ci ha aiutato a risparmiare molto tempo e sperimentazione. Ancora oggi iMovo si impegna a formare il nostro team e a sviluppare la reportistica a supporto dei nostri KPI".
Se desiderate maggiori informazioni su Zendesk o su qualsiasi altro servizio offerto da iMovo, contattateci su info@imovo.com.
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